Pulseiras com defeito de fabricação e má-fé da empresa no pós-venda
Respondida
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 14:36
ID: 245508925
Total falta de ética, desorganização e desrespeito ao consumidor
É inacreditável a postura dessa empresa diante de um problema de fabricação. Comprei pulseiras que apresentaram um defeito grave "acanoaram" completamente e, ao confrontá-los, fui recebido com um festival de [Editado pelo Reclame Aqui] e evasivas. Em vez de honrarem o que vendem, agem com total má-fé, criando todo tipo de dificuldade para não assumir o compromisso com a qualidade do produto.
A desorganização é latente: os lotes entregues possuem diferenças absurdas entre si, provando que não existe o menor controle de padronização ou processo produtivo sério. O cúmulo do descaramento foi a alegação de que o material estava "vencido" para justificar o erro deles, uma desculpa esfarrapada que beira o ridículo.
Não há seriedade nem transparência. É uma empresa que se esconde atrás de justificativas vazias e enrolação sistemática para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Se você busca um fornecedor que garanta o que entrega e tenha um pingo de profissionalismo no pós-venda, passe longe deste lugar. Fica aqui o alerta: a qualidade é instável e o atendimento é baseado em [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:53
Prezado Sr. Alex,
Em atenção à sua manifestação, cumpre-nos esclarecer, de forma técnica e fundamentada, os pontos levantados.
Inicialmente, as imagens apresentadas não correspondem aos produtos comercializados por nossa empresa, uma vez que trabalhamos exclusivamente com pulseiras de padrão cabeça reta, divergindo dos modelos exibidos. Dessa forma, inexiste nexo de causalidade entre parte dos itens apresentados e qualquer fornecimento realizado por nossa empresa.
No que se refere ao histórico comercial, verifica-se que a última aquisição realizada ocorreu em julho/2025, limitada a pulseiras nas cores azul e branca, não havendo registro de fornecimento dos demais modelos e cores mencionados em sua reclamação.
Quanto à alegação de defeito, o fenômeno descrito como canoamento não se caracteriza como vício de fabricação, mas sim como alteração decorrente de fatores externos e supervenientes à entrega do produto, tais como condições inadequadas de armazenamento, exposição a calor e/ou manuseio fora das especificações técnicas recomendadas.
Ressalta-se que todos os produtos comercializados por nossa empresa são submetidos a rigorosos controles de qualidade, sendo armazenados e expedidos em conformidade com os padrões técnicos exigidos, inexistindo evidência de falha no processo produtivo ou no fornecimento.
Ademais, não foi identificado, em nossos registros, qualquer abertura formal de chamado técnico acompanhada de elementos mínimos que possibilitassem análise conclusiva à época dos fatos alegados.
Diante do exposto, resta afastada qualquer responsabilidade desta empresa, especialmente considerando a ausência de comprovação de defeito de origem, bem como a tentativa de vinculação de produtos alheios ao nosso portfólio.
Por fim, reiteramos que não reconhecemos as alegações apresentadas nos termos expostos, permanecendo à disposição exclusivamente para tratativas pautadas em critérios técnicos e evidências objetivas.