Atendimento e suporte técnico pessimos
Resolvido
Limeira - SP
26/06/2026 às 17:59
ID: 252458651
No dia 24/06/26 fiz assinatura do sistema Tecnoponto para ponto eletrônico da minha funcionária pelo celular. No mesmo dia 24/06 solicitei treinamento para mim e para minha funcionária para usar a plataforma e fui informada de que posso ter suporte técnico somente por mensagem e não tenho dinheiro a suporte por vídeo chamada. Me enviaram vídeos de YouTube de treinamento mas que não auxiliaram pois são vídeos rápidos e não são detalhados. Tentei contato diversas vezes por WhatsApp, porém os funcionários cancelam o atendimento rapidamente e sou obrigada a começar tudo de novo, falando com robô e tendo que explicar o caso todo de novo. Ficam transferindo de funcionário pra funcionário e ninguém me ajuda. Fui informada que eu precisaria pagar R$ 180,00 pra receber suporte técnico por vídeo chamada. Mesmo eu aceitando pagar, só tem horário para agendamento após 8 dias. Mas eu já estou pagando o aplicativo há 2 dias, sem poder usar. Solicito o cancelamento imediato e estorno do valor que eu paguei.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:31
Olá, Paula!
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Entramos em contato com a senhora para melhor entender a sua situação e buscarmos resolver da melhor maneira possível. Foi realizado o atendimento de implantação com nossa equipe de suporte, para te auxiliar nas dúvidas em relação ao sistema e para que utilize os serviços corretamente. Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais oficiais.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Leonardo
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 22:47
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3