Tecnoponto.com

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/06/2026 às 14:16

ID: 250802351

Problema com instalação, garantia e cobrança indevida

Em outubro de 2025, adquirimos uma catraca para nossa academia. Durante todo o processo de venda e instalação, em nenhum momento fomos orientados pela empresa sobre a necessidade de remover a cerâmica do piso e concretar a base para a correta instalação do equipamento. A catraca foi instalada pela própria empresa e colocada em funcionamento normalmente.

Em abril de 2026, a catraca caiu no chão de forma repentina, ocasionando a quebra do leitor facial. Assim que o problema ocorreu, entramos em contato para acionar a garantia, uma vez que o equipamento possui garantia de 1 ano.

No entanto, enfrentamos uma demora de aproximadamente 1 mês para o envio da peça danificada. Durante esse período, a empresa solicitou diversas vezes que nós mesmos, funcionários da academia, realizássemos procedimentos técnicos na catraca, como desparafusar e desconectar componentes. Como não possuímos conhecimento técnico para esse tipo de intervenção e temíamos agravar o problema ou até mesmo perder a garantia do equipamento, recusamos realizar tais procedimentos.

Diante disso, solicitamos a visita de um representante comercial da empresa à academia. Após a avaliação, a peça quebrada foi enviada e ficamos aguardando o envio do novo leitor facial, que também demorou significativamente para chegar.

Quando finalmente recebemos a peça, entramos em contato com a assistência técnica para realizar a reinstalação e a fixação da catraca. Foi nesse momento que o técnico constatou que o equipamento havia sido originalmente instalado sobre a cerâmica, e não diretamente sobre uma base de concreto. Segundo o próprio técnico, se a instalação tivesse sido feita sobre concreto, a catraca provavelmente não teria caído.

Reforçamos que jamais fomos orientados sobre a necessidade de preparar uma base de concreto antes da instalação. Portanto, não podemos ser responsabilizados por uma falha decorrente da forma como o equipamento foi instalado pela própria empresa ou por seus representantes.

Mesmo diante dessa constatação, a empresa está tentando nos cobrar aproximadamente R$ 500,00 pelo leitor facial danificado, atribuindo a nós a responsabilidade pela queda da catraca. Consideramos essa cobrança indevida, pois a causa do problema está diretamente relacionada à instalação realizada sem a devida orientação técnica e sem qualquer exigência prévia de adequação do piso.

Solicitamos que a empresa assuma sua responsabilidade pelo ocorrido, realize a substituição do leitor facial sem custos e apresente uma solução definitiva para o problema, uma vez que agimos de boa-fé em todo o processo e seguimos todas as orientações que nos foram fornecidas.