Falta de suporte e dificuldade no distrato do contrato do combo controle de ponto Tecnoponto
Resolvido
Salvador - BA
10/09/2025 às 16:40
ID: 226596853
Assinei um contrato de compra do combo controle de ponto de funcionários da Tecnoponto no dia 13/08 ( paguei antes do prazo estipulado no boleto 14/08 R$ 195,60) . A nota fiscal foi emitida em 18/8 e recebi o equipamento somente no dia 26/08, mas a empresa não forneceu o suporte e instalação prometidos. Quando tentei entrar em contato com a empresa, não consegui atendimento adequado, foram muitas tentativas .Quando finalmente fui atendida, pedi para fazer o distrato do contrato, mas a empresa alegou que já havia passado o prazo de arrependimento e que sou obrigada a pagar pelo equipamento. Diante de tantas reclamações aqui no Reclame aqui, vejo que o problema não é só comigo, portanto entendo que a empresa não cumpre o que está escrito no contrato (sobre suporte e atendimento) e isto me dá o direito de fazer o distrato sem que tenha que arcar com algum custo e pagamento do equipamento.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:40
Olá, Fabiana!
Pedimos sinceras desculpas por este transtorno.
Nosso setor responsável entrou em contato para entender a situação e te auxiliar da melhor maneira possível. De acordo com o atendimento, o equipamento foi devolvido corretamente, e o contrato devidamente finalizado conforme solicitado. Permanecemos a disposição em caso de dúvidas futuras.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente.
Leonardo
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 10:13
Só deram total atenção depois que publiquei meu problema aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5