Máquinas *****: Suporte Ineficaz e Equipamento Não Funcional Leva a Pedido de Cancelamento e Ressarcimento
Em réplica
Patos de Minas - MG
05/05/2026 às 10:03
ID: 247737637
Realizei a compra de 3 máquinas da *****, a venda foi excelente, prometeram mundos e fundos, a partir do momento que comprei o equipamento, não tive ajuda do suporte, não me dão retorno, equipamento não funciona, não gera relatório, enfim, péssima compra, houve infinitas tentativas de contato tanto com o vendedor e no suporte, quando mandam vídeos extensos sem a menor chance de compreensão, não estão tendo a menos consideração, não me ajudam com nada, não estou tendo opção de fazer o sistema funcionar na empresa, estou esperando 48 horas para responderam via WhatsApp e dizem que vão transferir e nada.
Enfim, preciso de uma solução par afazer o sistema rodar ou realmente cancelar a venda e ressarcirem os valores pagos nos equipamentos e nas mensalidades sem usar o equipamento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:13
Olá, Lidiane!
Pedimos desculpas por este transtorno.
Entramos em contato com a senhora para entender a situação e buscarmos a melhor solução. Nosso time técnico te auxiliou em todas as dúvidas em relação ao sistema, e agendamos um atendimento via google meet para melhor orienta-la. Em caso de dúvidas entre em contato através de nossos canais oficiais.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Leonardo
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:17
Bom dia, sim, equipe técnica entrou em contato, porém até o momento os problemas não foram resolvidos, pelo contrário, apareceu mais três, sistema só vive fora do ar, IOS não aceita baixar o app (não é compatível), não conseguem baixar relatório pelo app. Continuo com dificuldade em entrar em contato som o suporte (muitaaaaa demora no retorno).