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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/05/2026 às 11:13

ID: 248736851

Minha experiência com essa empresa foi extremamente desgastante e decepcionante do início ao fim. Comprei o ***** acreditando na propaganda e na promessa de praticidade, mas o aparelho nunca funcionou corretamente. Em vez de resolver problemas, ele criou ainda mais dor de cabeça, perda de tempo e transtornos no meu trabalho.

Passei meses tentando resolver a situação com o suporte técnico, seguindo orientações, falando com vários atendentes e sendo transferida de setor em setor sem solução. E mesmo após diversas tentativas de suporte, o problema nunca foi solucionado (detalhe: o suporte é remoto, ou seja, você que faz todo o serviço). Somente depois de muito tempo a empresa informou que o aparelho precisaria ser trocado, algo que poderia ter sido identificado desde o primeiro atendimento. Nesse momento, já sem confiança no produto e no serviço prestado, solicitei apenas o cancelamento, devolução do equipamento e reembolso dos valores pagos.

Depois de toda a falta de resolução, deixei claro inúmeras vezes que não queria mais nenhuma tentativa de solução, troca ou ajuste. Solicitei apenas o cancelamento e o reembolso, porque perdi totalmente a confiança na empresa. Mesmo após eu deixar claro inúmeras vezes que não queria mais nenhuma tentativa de solução e que minha única decisão era cancelar o contrato e receber meu reembolso, a empresa continuou insistindo de forma excessiva e abusiva com várias propostas, trocas de setores e mensagens repetitivas. A sensação era literalmente de estar falando com a parede: eu solicitava apenas o cancelamento, e eles ignoravam completamente minha decisão para continuar empurrando alternativas que eu já havia recusado diversas vezes. Isso tornou toda a situação ainda mais desgastante e desrespeitosa.

O cancelamento foi solicitado em *****. Eles decidiram enviar o código de postagem do aparelho (após inúmeros pedidos de minha parte) dia: *****. O aparelho foi enviado dia: ***** e retirado pela empresa dia *****. Mesmo assim, até hoje (*****) não concluíram o cancelamento e não devolveram meu dinheiro. Continuam enrolando, passando para vários setores e insistindo em contatos inúteis ao invés de resolver o problema.

Além do prejuízo financeiro, houve desgaste emocional, perda de tempo e total falta de respeito com o consumidor. O pós-venda é extremamente desorganizado e a empresa não cumpre o que promete.

Estou aguardando o reembolso integral e a finalização definitiva desse problema, que já ultrapassou todos os limites do razoável.