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Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

24/06/2026 às 09:15

ID: 252215771

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos serviços prestados por sua empresa durante a implantação do sistema de controle de ponto em nossa filial.

Já utilizamos o sistema da empresa em nossa matriz e, ao contratar o mesmo serviço para a filial, fomos informados e tivemos a garantia de que o novo relógio de ponto seria totalmente compatível e sincronizaria com o sistema já existente na matriz.

Após a instalação do equipamento, passamos três dias em contato com técnicos tentando realizar a integração prometida, sem sucesso. Ao final, foi constatado que o sistema não reconhece o equipamento instalado, impossibilitando a sincronização que motivou a contratação do serviço.

Além disso, durante as diversas intervenções realizadas pelos técnicos em nosso ambiente da matriz, houve a exclusão da nossa base de dados. Como consequência, perdemos registros de marcações de ponto acumulados ao longo de anos, o que está gerando sérios transtornos operacionais e administrativos, especialmente neste momento de fechamento de folha de pagamento e apuração dos bancos de horas dos colaboradores.

Atualmente, enfrentamos os seguintes problemas:

Perda do histórico de marcações da matriz;
Ausência de controle de ponto da filial;
Necessidade de contato diário com a equipe de suporte para reativação do relógio de ponto;
Falta de solução definitiva para o problema;
Atendimento fragmentado, com constantes transferências entre setores sem que haja responsabilização ou resolução efetiva.

Gostaria de destacar que não cabe ao cliente identificar qual setor ou profissional deve solucionar o problema. Contratamos um serviço que deveria funcionar conforme prometido, e esperamos que a empresa assuma a responsabilidade pela resolução integral da situação.

Diante da gravidade dos fatos, solicito com urgência:

A recuperação integral da base de dados excluída ou uma posição formal sobre a possibilidade de recuperação;
A correção definitiva da comunicação entre o relógio da filial e o sistema contratado;
Um posicionamento oficial da empresa informando as providências que serão adotadas e os respectivos prazos;
A designação de um responsável para acompanhar o caso até sua conclusão.

Caso não haja uma solução efetiva e imediata, serei obrigada a formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes e registrar o ocorrido em plataformas públicas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui.

Aguardo retorno urgente.