Sistema Tecnoponto não funcional e falta de assistência técnica
Resolvido
Magé - RJ
20/10/2025 às 10:58
ID: 229758539
Adquiri o sistema Tecnoponto ano passado, daqui 1 mês aproximadamente faz 1 ano, pago mensalidade desde que fechamos o contrato, POREM até hoje não consigo usar o sistema. Quando me venderam, o atendimento foi o melhor que já tive, porém o pós deles é o pior possível. Não consigo contato, eles dão assistência (a mensalidade paga todos mês é pra isso). Eu não a aguento mais aguardar. Minha empresa até hoje não tem o controle de ponto funcionando devido a falta de assistência dele. O [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo uma empresa de renome no mercado tratar o cliente com descaso.
Estou vindo aqui hoje como última alternativa, caso não resolvam meu problema, estarei acionando a justiça em breve.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 08:10
Olá, Erika!
Pedimos desculpas por este transtorno!
Entramos em contato com a senhora para entender a situação em relação ao seu caso. Disponibilizamos o atendimento exclusivo com um de nossos técnicos especializados para te apresentar o sistema e equipamento, e também te auxiliar nas configurações necessárias para o gerenciamento dos registros de ponto. Validamos que foi agendado um novo atendimento para o dia 05/11/******* , desta forma vamos manter o seu chat ativo até a finalização deste caso.
Agradecemos pela confiança e permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Leonardo
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 15:28
Problema resolvido. Caio me ajudou nas vezes que precisei. Ainda estou em processo iniciante no uso do sistema, com certeza ainda terei dúvidas e espero que eu consiga resolver sem ter que voltar aqui. E sim com a ajuda Apenas do suporte, afinal o pagamento da mensalidade é pra isso. O problema foi resolvido, porém precisei recorrer ao reclame aqui. Mas por enquanto está tudo ok. Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8