O que aconteceu
Eu tenho uma impressora HP ******* há muitos anos. Ela é excelente, e eu a utilizo quase todos os dias, como foi o caso do dia de hoje.
Estava imprimindo umas etiquetas e a tinta acabou. Infelizmente tive a ideia de ir a Tecnoprint Cartuchos, onde fui atendido por uma moça mal-humorada, que me informou que as recargas ficariam prontas ao final da tarde (por volta das 17:00h), e custariam R$80,00. Deixei os meus cartuchos e voltei às 17h30, fui atendido pela mesma; então ela me disse:
- Não deu certo!
E colocou os cartuchos em cima da bancada, sem sequer coloca-los numa sacolinha ou embalagem. Portanto, pedi uma sacola antes de sair...
Cheguei em casa, e olhei melhor os cartuchos, e para minha surpresa, ambos cartuchos estavam com componentes soltos no seu interior, e apresentando barulhos que não tinham anteriormente (mesmo quando vazios), como se tivessem fragmentos dentro das carcaças; ou seja, estavam MOÍDOS!
Liguei para Tecnoprint e falei com um homem chamado Luiz, que me disse que os cartuchos estavam queimados, e que a quebra ocorreu por serviço indevido do fornecedor anterior de recarga. O que é impossível, visto que até horas antes de eu leva-los, ambos estavam funcionando (porém com pouca tinta, o que foi justamente o motivo para que eu os levasse).
Lavou as mãos, e me deixou com o problema.
Eu disse que queria a solução ou reclamaria na internet, e ele disse que tudo bem, eu poderia reclamar à vontade.
Ou seja:
Quem quiser ser enganado com os seus cartuchos, vá na Tecnoprint Cartuchos em frente ao Ginásio de Esportes! Porém não espere qualquer ressarcimento em caso de uso indevido e quebra dos itens que você levou. Boa sorte!
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Tecnoprint respondeu
22/09/2020 às 09:08
Prezado cliente!
Lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos que quando um cartucho não dá remanufatura é ruim tanto para o cliente quanto para nós da Tecnoprint, pois o cliente perde a carcaça e nós perdemos tinta e mão de obra, ou seja, os dois lados acabam perdendo.
Quanto ao atendimento, agradecemos seu feedback e estamos encaminhando nossa colaboradora para reciclagem do treinamento.
Verificando o início da sua redação, onde o Senhor diz possuir uma impressora HP *******...identificamos que seu cartucho colorido está identificado como HP ******* e o cartucho compatível com sua impressora é de referencia *******, por isso não reconheceu em nossa impressora (testamos na impressora que utiliza o *******).
Sabemos também que os cartuchos nem sempre aceitam remanufatura, pois os mesmos tem uma vida útil e por isso consta em nossa ordem de serviço a seguinte frase:
***ATENÇÃO***NÃO GARANTIMOS QUE O(S) SEU(S) CARTUCHO(S) ACEITE REMANUFATURA.
No entanto, quando o Senhor ligou para a Tecnoprint e falou com o Luiz, o mesmo lhe explicou que os cartuchos não reconheciam em nossa impressora portanto estavam queimados e também convidou o senhor a vir até a Tecnoprint para conhecer nosso processo de remanufatura, inclusive pediu para o senhor trazer os cartuchos juntamente com a impressora.
Salientamos ainda que não colocamos a culpa no fornecedor anterior, isso é antiético e não condiz com nosso procedimento, visto que não conhecemos o processo que outros fornecedores utilizam, podemos falar apenas do nosso, processo que dominamos há 21 anos.
Reiteramos o convite para que o Senhor traga os cartuchos juntamente com a impressora, para que possamos identificar corretamente os cartuchos que o Senhor precisa.
Atenciosamente,
Sac Tecnoprint