O que aconteceu
Onboarding Plug4market travado há semanas: acessos que não funcionam e suporte que só redireciona
Contratamos a integração Plug4market pela TecnoSpeed, e o onboarding virou um desgaste do começo ao fim.
Em 06/10 entregamos o relatório completo da integração em sandbox, com 23 requisitos verificados e evidências por endpoint. Na reunião de check-in de 09/10 ao invés de fazerem uma reunião só com técnicos, colocam um pseudo vendedor tentando explicar de forma leiga todas as funcionalidades do painel, como se eu não tivesse utilizado por tanto tempo durante o setup do plug4market, ainda sim com muita paciência e depois de perder bastante tempo ele deixou os técnicos falarem.. validamos tudo com a equipe, compartilhando a tela como eles pediram.
No mesmo dia, mandaram os acessos de produção por mensagem no ticket. O login não entrava no hub, e o "recuperar senha" não mandava e-mail. Avisei em 10/10 pedindo urgência, cobrei de novo em 13/10 e perdi três dias de trabalho parado. Só em 14/10 explicaram que o problema era do lado deles: meu usuário não tinha sido vinculado às lojas.
Depois perguntei sobre o white label, que é o que falta pra liberarmos a Plug4market aos nossos lojistas. A resposta foi que eles "estavam aguardando minha confirmação" num chamado que já estava encerrado. Em vez de dar sequência, o consultor de onboarding me mandou reabrir o chamado, entrar na central, filtrar os resolvidos e abrir um acompanhamento, com prints como se o problema fosse eu não saber usar o sistema. Impossível contratar uma empresa .
Até hoje não consigo implementar a Plug4market pra nenhum lojista. Não tenho interesse no uso dele sem whitelabel.. Já abri tickets, já chamei o suporte no chat, já mandei email várias vezes e já pedi formalmente a troca de consultor. Depois de contratar tantos e tantos fornecedores essa empresa consegue ser disparado a pior, não devido aos devs, e sim consultores e atendentes de call center que atrapalham o trabalho deles.