O que aconteceu
Estou enfrentando um descaso completo por parte da ***** no meu processo de auxílio funeral.
Desde o início, a empresa se limita a jogar a responsabilidade para a seguradora, sem assumir seu papel como intermediadora e sem apresentar qualquer solução concreta.
O prazo já foi ultrapassado, o pagamento não foi realizado dentro do período informado e, mesmo assim, continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem prazo, sem explicação e sem qualquer comprovação.
Agora, para agravar ainda mais a situação, o sistema consta como baixado (indicando pagamento), porém o valor não foi creditado em na conta e ninguém é capaz de apresentar um simples comprovante.
A atuação da ***** tem sido baseada em:
Falta de transparência
Ausência de posicionamento concreto
Repasses de responsabilidade
Respostas padronizadas e inúteis
Como cliente, não tenho qualquer obrigação de ficar intermediando esse problema entre empresas. A ***** foi contratada justamente para dar suporte o que claramente não está acontecendo.
Exijo:
O comprovante de pagamento imediatamente
Ou uma explicação formal e objetiva sobre o ocorrido
E a regularização urgente da situação
Caso contrário, seguirei com reclamações formais nos órgãos competentes, pois o nível de desorganização e descaso já ultrapassou todos os limites aceitáveis.