Desapontamento, enganado.

Prezado Cliente,

Cumprimentamos-lhe com deferência e agradecemos por compartilhar sua experiência nas plataformas de avaliação, mesmo quando seu intento parece ser desacreditar injustamente nossa reputação estabelecida.

No caso em questão, é imprescindível ressaltar que o equipamento adquirido por Vossa Senhoria foi, de fato, um produto de segunda mão, comercializado por terceiros. Tendo em vista nossa dedicação intrínseca à satisfação dos clientes, prontamente prestamos atendimento quando da ocorrência do problema inicial, a despeito de sua origem.

Contudo, percebemos com inquietação a alegação de um novo problema, sem relação com a intervenção inicial realizada por nossa equipe. É fundamental observar que, em cenários envolvendo equipamentos usados, desafios imprevisíveis podem surgir, frequentemente alheios a qualquer responsabilidade direta de nossa parte. Não obstante, nosso compromisso irrevogável com a oferta de assistência técnica de qualidade permanece intacto, e buscamos solucionar problemas sempre que factível.

É notório que nossa empresa é amplamente reconhecida como referência em nosso segmento, ostentando uma reputação sólida e um índice de satisfação do cliente consistentemente elevado. Todavia, compreendemos que a reputação construída ao longo de anos de dedicação pode ser alvo de tentativas infundadas de descredibilização.

Em resposta às alegações, mantemos nossa postura de respeito e profissionalismo. Valorizamos sua opinião e, caso surjam preocupações legítimas futuras, permaneceremos à disposição para assisti-lo.

Com respeito e compromisso contínuo com a excelência,

SAC Tecsoft

Se trabalhasse com a mesma dedicação a responder a uma reclamação fundada e assinada por três testemunhas ali presentes Que viram a má vontade e serviço mau feito do técnico. quem sabe não precisariam ter tido esta reclamação.
Sem contar que nem um canal direto a empresa tem para contato. É um empurrando pra outro.( claro quando falamos no termo a reclamação e correção de um erro da equipe de manutenção da própria).

Nas duas ocasiões em que nossa assistência técnica foi solicitada, proporcionamos pronto atendimento e resolvemos os problemas prontamente, à despeito da origem do equipamento. Não houveram novos chamados posteriores ao atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de excelência e qualidade.

SAC Tecsoft