Produto com defeito.
Não resolvido
Magé - RJ
18/02/2020 às 12:28
ID: 100660583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de sorvete no valor de R$ 65.*******, dei mais da metade de entrada e o resto seria parcelado em parcelas de dois mil. A máquina chegou atrasada e no transporte tombou e chegou amassada e quebrada, não funcionando, solicitei a troca, o que não foi aceito, não restando alternativa solicitei o reparo que foi feito por mais de dez vezes em dois meses. Sendo assim após a segunda parcela paga informei que só pagaria após a troca do produto, a empresa suspendeu o reparo mesmo o produto estando na garantia e eu não consigo fazer o reparo por conta própria pois não há peças pra venda no mercado. Ou seja o pior investimento que fiz na minha vida. A maquina nunca funcionou adequadamente um dos lados e com três meses de uso não funcionava nenhum dos lados. A empresa te ignora porque sabe que você está nas mãos dela, pois não tem como tentar consertar por conta própria, investi mais de quarenta mil reais em um produto que só me deu prejuízo, pois gastei mais de cinco mil reais de material, o qual tive que jogar fora, pois a maquina nunca funcionou. Ao procurar a justiça estou tendo dificuldades, pois a máquina chegou quebrada e sem nota fiscal do produto, um verdadeiro absurdo. A maquina é péssima, péssima consistência do sorvete, demora de recuperação para fazer demais sorvetes, se estiver calor o sorvete não fica firme, falam que faz açaí, mas é mentira, comprei o produto de açaí já pronto e a maquina nunca deu liga, ou seja, um péssimo investimento.
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Resposta da empresa
19/02/2020 às 17:21
Caro Cliente,
Sua máquina possui NF de simples faturamento para entrega futura, pois a máquina estava em produção e posteriormente quando houve a coleta em nossa empresa emitimos foi emita a NF de venda. De acordo com nossa negociação comercial feita direto com a vendedora, a qual consta o valor de 47.*******,00 e não 65.*******,00 como dito. Informamos também que nenhuma transportadora realiza coletas e entregas sem uma Nota Fiscal.
Também temos um envio automático do documento em pdf e xml, na hora da emissão da nota, que vai direto para o email que o próprio cliente nos informa quando realiza o cadastro com a empresa.
Ainda sobre a transportadora, todo e qualquer produto recebido só deve ser aceito caso averiguado sem avarias, o que não ocorreu. Portanto sua reclamação sobre avarias deveria ter ocorrido no momento da entrega do equipamento, recusando receber o mesmo da transportadora. Mesmo assim conforme conversas registradas propomos a troca da lateral da máquina, assumindo um erro o qual não seríamos ressarcidos pela transportadora, porém não houve acordo. Durante este período, quando solicitado o técnico compareceu ao local para atendimento, todos registrados em FAT (Ficha de atendimento Técnico).
Constam em nossos registros tentativas de contato que não foram atendidas, porém visando o bom relacionamento estaremos brevemente fazendo novo contato para chegarmos em uma solução para o caso.
SAC - TECSOFT
Consideração final do consumidor
20/03/2020 às 10:19
A empresa simplesmente não se propôs a ajudar. Muito arriscado fazer negócios com essa empresa, alto investimento, produtos de péssima qualidade é péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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