Tectoy

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Ribeirão Preto - SP

03/09/2026 às 17:15

ID: 258162647

Possuo três babás eletrônicas Tectoy Pense Bem, modelo TT-SH-3000, que funcionavam normalmente até recentemente. Após uma troca do modem/roteador da minha residência, precisei resetar os equipamentos para cadastrá-los novamente no aplicativo PENSE BEM CASA.

Desde então, nenhuma das três câmeras consegue concluir o processo de pareamento. Após o reset, o LED fica azul piscando normalmente, o aplicativo recebe os dados da rede Wi-Fi e inicia a identificação do dispositivo, porém o processo permanece em andamento até ocorrer timeout. Ao final, o LED da câmera volta a piscar em vermelho.

Fiz uma série de testes para descartar problemas na minha rede. Criei uma rede exclusiva em 2,4 GHz com WPA2-PSK/AES, testei com outro roteador TP-Link operando em 802.11b/g/n e confirmei tecnicamente que a câmera se associa ao ponto de acesso, troca pacotes e recebe normalmente um endereço IP pelo servidor DHCP. Portanto, a câmera efetivamente consegue entrar na rede local.

Também utilizei o modo alternativo por QR Code do próprio aplicativo. A câmera lê o QR Code, emite o bip de confirmação, mas novamente o processo trava na etapa seguinte e termina sem concluir o cadastro.

Para eliminar completamente a possibilidade de problema relacionado ao meu modem ou à operadora de internet, realizei ainda outro teste utilizando um hotspot 2,4 GHz de celular conectado pela rede móvel Vivo, totalmente independente da minha internet residencial. O comportamento foi exatamente o mesmo.

Por fim, criei inclusive uma nova conta no aplicativo PENSE BEM CASA e tentei realizar o cadastro novamente. As três câmeras continuam apresentando o mesmo problema.

Diante desses testes, tudo indica que a falha ocorre após a conexão da câmera à internet, durante a etapa de ativação/registro no serviço de nuvem utilizado pelo PENSE BEM CASA.

Minha principal suspeita é que os dispositivos continuem vinculados no backend a um cadastro anterior, mesmo depois do reset físico, impedindo uma nova ativação. Encontrei inclusive uma reclamação anterior referente ao mesmo modelo TT-SH-3000 em que a própria Tectoy informou ter solucionado o problema realizando o cancelamento do pareamento da babá eletrônica.

Solicito, portanto, que a Tectoy verifique no backend/cloud os três dispositivos e confirme se seus IDs/números de série continuam vinculados a algum cadastro. Caso positivo, peço que seja realizado o desvínculo/cancelamento manual do pareamento dos três equipamentos, permitindo que sejam cadastrados novamente.