Decepção com o pós-venda da Tectoy: Notebook Pense Bem com teclas falhando e logística abusiva.
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 16:34
ID: 246685859
Sempre fui um entusiasta da Tectoy. Desde a infância, acompanho a marca e faço questão de consumir seus produtos; possuo diversos itens em minha coleção e sempre fui um promotor voluntário e espontâneo da empresa. No dia 31/05/2024 (NF 157051), adquiri um Notebook Tectoy Pense Bem. O aparelho é esteticamente lindo e funcional, mas, para minha surpresa, mesmo com pouco uso, algumas teclas pararam de funcionar repentinamente, impossibilitando a utilização.
Compreendo perfeitamente que o produto saiu do prazo de garantia e que o custo da manutenção é de minha responsabilidade. Minha indignação não é com o reparo em si, mas com a estrutura de assistência técnica da empresa, que é absolutamente precária para o consumidor.
Ao buscar suporte, descobri que uma empresa do porte da Tectoy possui apenas UMA única assistência técnica oficial em todo o estado de São Paulo, localizada em Cotia. Para agravar a situação:
- Impedimento de entrega presencial: Fui informado de que não posso levar o aparelho pessoalmente ao local.
- Custos de logística: Sou obrigado a enviar o notebook via Correios, arcando com os custos de envio e, caso não aprove o orçamento, também com o de devolução.
- Risco de avarias: Além do gasto, há o risco evidente de que o transporte cause novos danos ao hardware, algo que eu poderia evitar entregando o produto em mãos.
É inadmissível que um cliente fiel, que reside no mesmo estado da assistência, seja impedido de entregar o bem pessoalmente e seja submetido a custos e riscos de transporte excessivos. O sentimento atual é de total tristeza e decepção com uma marca que sempre admirei.
Espero que a Tectoy reveja essa política logística e ofereça uma solução viável para que eu possa consertar meu aparelho de forma segura e justa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:45
Olá Andros,
Agradecemos seu contato e pela sua longa relação e carinho com a Tectoy.
Informamos que o reparo dos nossos produtos é realizado diretamente em nossa sede localizada em Cotia/SP. Atualmente, todo o fluxo de manutenção é feito via envio pelos Correios, o que faz parte do nosso processo logístico padrão, garantindo o controle, rastreabilidade e segurança durante as etapas de análise e reparo.
Entendemos sua preocupação com o envio e, por isso, também queremos destacar que, caso prefira, você pode optar por encaminhar o equipamento a uma assistência técnica de sua confiança, sem qualquer impedimento, devido ele encontrar-se fora de garantia.
Se desejar seguir com o reparo conosco, assim que postar, nos retornar com o rastreamento através de nosso e-mail ou whatsapp informando o protocolo TKT6270444.
Ficamos à disposição para acompanhar todo o processo de análise e manutenção do seu equipamento, oferecendo o suporte necessário durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Tectoy
[email protected]
Telefone/WhatsApp 11 3018 8080
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 16:42
Boa tarde!
Concordo com você, esse seria um procedimento básico para qualquer notebook fabricado no Brasil, porém procurei diversas assistências técnicas de forma particular e nenhuma delas possuem peças de reposição que se adequem as usadas pela TecToy, inclusive TODAS disseram nunca ter visto um aparelho da marca. Resumindo fico refém da assistência técnica da marca e terei que pagar os valores para envio e manutenção! enfim, continua ineficiente.
Mas, peço a gentileza que caso saibam me indiquem algum local para manutenção que mesmo não sendo diretamente ligada a vocês dentro de SP que levarei o equipamento.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:50
Olá Andros,
Não orientamos endereços de postos tercerizados, por não ser da TecToy.
Abraços,
Equipe Tectoy
[email protected]
Telefone/WhatsApp 11 3018 8080