O que aconteceu
Estou tentando enviar um tablet que está em garantia para conserto, mas as respostas por e-mail são repetitivas dificultando o envio. Enviaram uma informação dizendo que o tablet estava fora da garantia pois tinha sido vendido para outra pessoa, porem, estou com a nota fiscal do produto. Após enviar a nota disseram que tinha sido um engano, solicitando a emissão da nota fiscal de envio para conserto. Após o envio da nota, novamente responderam que o equipamento está fora de garantia. O equipamento tem apenas alguns meses de uso, e a garantia é de 1 ano.
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4Interações da reclamação
Tectoy respondeu
01/06/2026 às 16:34
Olá Hanna,
Agardecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
Identificamos o equívoco em relação à validação da garantia e já realizamos a correção em nosso sistema. Encaminhamos por e-mail a autorização de postagem, juntamente com todas as orientações necessárias para o envio do produto à assistência técnica.
Assim que postar, nos retornar no e-mail com o rastreamento para que possamos acompanhar o recebimento.
Atenciosamente,
Equipe Tectoy
Telefone/WhasApp 11 3018-8080
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após o contato, tudo ficou mais fácil. Obrigado.