Pedido cancelado indevidamente pela Tec Toy e divergência de informações sobre o cancelamento.

Question

Efetuei uma compra de um Zeenix Pro e um Zeenix Pro Controller no sábado 24/01/2026 às 21:31 horas. Acontece que hoje, dia 26/01/2026, às 15:43, o produto foi dado como "cancelado". Entrei em contato com o duporte da Tec Toy e eles disseram que tinha sido cancelado pela administradora do cartão e que eu deveria refazer a compra.
Acontece que meu pai ligou para o cartão e foi avisado que não somente a compra não foi cancelada por eles, mas sequer houve estorno, ou seja, foi cancelado pela própria Tec Toy, o número do pedido é #*****.
Gostaria de resolver isto, pois não é um produto barato e estava muito ansioso para comprar, além de que estou aproveitando para realizar a compra agora que está no período de frete grátis pelas férias.

Accepted Answer

Prezado Sr. Caique,

Lamentamos o transtorno causado e entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e adquirido durante uma condição promocional.

Após análise do pedido #*****, confirmamos que o cancelamento ocorreu após a avaliação da administradora do cartão, conforme os critérios de segurança aplicados às transações. Nesses casos, a TecToy não recebe a autorização final para prosseguir com o faturamento, sendo necessário o cancelamento do pedido.

Esclarecemos também que o estorno do valor não ocorre de forma imediata. A devolução do crédito depende dos prazos e regras da administradora do cartão, podendo ser visualizada na fatura atual ou subsequente, de acordo com a data de fechamento.

Ressaltamos que estamos acompanhando todo o processo de estorno para garantir que seja concluído corretamente. Esse acompanhamento está registrado sob o protocolo TKT*****.

Atenciosamente,

Equipe TecToy
atendimento@tectoy.com.br
Telefone/WhatsApp 11 3018-8080

Pedido cancelado indevidamente pela Tec Toy e divergência de informações sobre o cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor