Produto descartável e sem suporte, Teclado do tablet parou e não há reposição
Respondida
Taboão da Serra - SP
28/01/2026 às 10:18
ID: 239059859
Comprei um tablet Pense Bem da Tectoy e, recentemente, o teclado simplesmente parou de funcionar, sem queda, mau uso ou qualquer ocorrência que justificasse o defeito.
Entrei em contato com o suporte buscando uma solução e fui surpreendida com a resposta de que os acessórios desse tablet não estão mais sendo fabricados e, pior, não há qualquer previsão de reposição.
Isso é inaceitável. Como uma empresa coloca um produto no mercado e depois simplesmente abandona o consumidor, transformando o tablet em um item praticamente inutilizável? Isso caracteriza, na prática, a venda de um produto descartável, sem o mínimo de compromisso com pós-venda e suporte.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Um tablet sem teclado perde grande parte da sua funcionalidade, e não é razoável que o cliente arque com esse prejuízo por uma falha de suporte da marca.
Não indico a Tectoy para ninguém.
Falta de reposição de peças básicas é falta de respeito com o consumidor.
Exijo uma solução URGENTE, seja:
a reposição do teclado, ou outra alternativa justa que resolva o problema.
Aguardo retorno e providências imediatas.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:37
Prezada Sra. Paula,
Conforme contato já realizado por meio de nosso atendimento SAC, protocolo *****, esclarecemos que o acessório teclado do tablet Pense Bem encontra-se indisponível para venda no momento, não havendo, até o presente, previsão de reposição em estoque, em razão da descontinuidade de fabricação do item.
Informamos que a Tectoy realiza análise técnica, reparo e manutenção de seus produtos exclusivamente em nossa sede, localizada em Cotia/SP. Caso deseje prosseguir com uma análise técnica e eventual orçamento, solicitamos, por gentileza, que retorne o contato ao SAC com os dados previamente solicitados, para que possamos orientá-la quanto aos próximos passos.
Ressaltamos ainda que o tablet é compatível com teclados externos, sendo possível a utilização de teclados Bluetooth ou teclados via dongle USB, o que pode representar uma alternativa funcional.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TecToy
[email protected]
Telefone/WhatsApp 11 3018 8080