Atraso na entrega de enxoval de bebê e falta de comunicação da loja
Respondida
Brasília - DF
09/03/2026 às 12:31
ID: 242722895
Fiz uma compra com a empresa em 26/11/2025, com promessa de entrega até o fim de janeiro de 2026. Hoje é dia 09 de março de 2026 e não tenho notícias do paradeiro dos muitos itens que encomendei - móbile, porta maternidade, mesa de ursinha e roupinhas. Com muita insistência desde janeiro, dia 26/02/2026 a empresa informou que despachou o pedido, que seria entregue dia 05/03/2026. Não quiseram me informar um código de rastreio, embora eu tenha pedido insistentemente. Não entregaram nada no dia 05/03, e a empresa simplesmente sumiu, não atendem, não respondem mensagem, e ficamos no escuro sem saber onde estão os itens. Estou para dar à luz e desesperada sem as minhas compras com uma empresa que julguei ser comprometida! Além do valor já despendido com os itens (mais de 3 mil reais), é ver o sonho dos itens escolhidos a dedo para a chegada da minha filha indo por água abaixo! Dois meses de atraso! Exijo uma posição definitiva da empresa: onde estão as minhas coisas? Quando serão entregues?
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:51
Olá! Antes de tudo, sentimos profundamente por toda a angústia e frustração que essa situação está causando, especialmente em um momento tão sensível e importante como a reta final da sua gestação. Entendemos totalmente a sua preocupação e o quanto esses itens foram escolhidos com carinho para a chegada da sua filha.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de atualização clara sobre o envio. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Seu pedido já está sendo verificado com prioridade pela nossa equipe para entendermos exatamente o status da entrega e localizar as informações do envio. Vamos retornar o quanto antes com uma posição definitiva sobre o andamento e a previsão de entrega.
Agradecemos por ter nos sinalizado aqui e reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.