Descaso com cliente antigo do sistema, falta de suporte, péssimo atendimento, enfim

Question

Já sou cliente desse sistema há mais de 5 anos, porém recentemente o sistema vem piorando demais a qualidade, em relação aos erros que apresenta, tanto no PDV como no ERP, além do suporte que uma vez já foi decente, mas hoje em dia está simplesmente inexistente.

Ser cliente desse sistema hoje em dia é pedir para se estressar. O sistema apresenta diversos erros, e se você ousar ligar no sábado, eles ainda te cobram uma taxa extra na mensalidade, sendo que o erro a princípio foi no sistema DELES. A principal data para consumo no varejo é justamente o sábado. Portanto tornando-se o dia mais propício para problemas no sistema. E você fica refém pelo fato do sistema não funcionar, sendo forçado a acionar esse time incompetente, que ainda te cobra para te atender que deveria ser obrigação deles!

Estou com um chamado aberto há mais de uma semana e o descaso é tanto que não atenderam até hoje num sábado e isso impede o bom funcionamento do sistema, numa data importantíssima! Péssimo!

Accepted Answer

Prezado Gabriel,

Recentemente tivemos um aumento nas implantações e nas solicitações de atendimentos, impactando diretamente no nosso tempo de resolução. Nossa equipe de suporte busca adotar as melhores práticas de atendimento seguindo uma fila de chamados de acordo com sua gravidade e ordem de chegada da solicitação.

Após análise interna, verificamos que a fila de atendimentos já está normalizada e constatamos que a sua ocorrência foi devidamente resolvida.

Valorizamos imensamente a sua paciência durante esse período e queremos reafirmar nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Tedsys

Descaso com cliente antigo do sistema, falta de suporte, péssimo atendimento, enfim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor