Tedsys

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

15/09/2021 às 11:29

ID: 129663673

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Com a necessidade de me adequar ao mercado, tive que trocar de sistema da minha loja, um sistema integrado com receita federal, SAT, e também loja on-line (e-commerce). Devido a isso, pesquisei bastante na internet e após algumas reuniões com o Raphael (consultor da TedSys), comprei o sistema.
Todas as questões e duvidas foram solucionadas antes de fechar o contrato. Mas depois que fechei o contrato, veio algumas dores de cabeça...

O contrato foi fechado em maio, e eu passei a usar o sistema em junho. Desde então, venho tendo alguns problemas com a TEDSYS.

1- RELATÓRIO

Precisava acessar um relatório de faturamento e lucro líquido da empresa, onde fui informado que não havia este tipo de relatório dentro do sistema, e que eles iriam desenvolver tal relatório. Achei um absurdo a principio, pois como o sistema não tem um relatório básico de que qualquer empresa de qualquer ramo necessita ? Enfim, foi o primeiro ponto negativo, pois é imprescindível ter um relatório do tipo na empresa. Fiz a reclamação e me retornaram que num PRAZO DE 90 DIAS o relatório estaria pronto. Ou seja, passei JUNHO, JULHO E AGOSTO sem fazer o fechamento de faturamento e lucro da empresa.
Estou esperando até hoje um retorno sobre este relatório e não tenho.

2- CUPOM NÃO FISCAL

O cupom não fiscal da venda que é emitido para o cliente, é um cupom com o layout totalmente bagunçado. Pedi que inserissem o telefone da empresa, e algumas outras informações, alterassem o layout (pois os dados do cliente vem por último, onde deveria vir primeiro que os itens da compra), e me passaram que não é possível realizar tal tipo de alteração.

3- LOJA ONLINE

Esse esta sendo o pior...
Bom, fechei outro contrato com a TEDSYS sobre integração do meu ERP com loja online, uma plataforma da WooCommerce totalmente melhorada (segundo o Raphael) para clientes da TEDSYS. Confesso que achei bem estranho isso.
Enfim, contratei um funcionário exclusivamente para montar a loja online junto aos desenvolvedores da TEDSYS.
A principio, pedi para que fizessem a integração com marketplace para ir vendendo online, enquanto a plataforma não ficasse pronta, e fui informado que era outro tipo de contrato, que o Raphael não me explicou que para integrar com marketplace eu teria que pagar outro valor. Enfim, comecei a ficar desgostoso com a situação.
Paguei o valor de R$*******,00 para treinamento do funcionário que cuida exclusivamente da loja online + mensalidade, e já faz 2 meses que a pessoa ainda não recebeu o treinamento completo. Sempre que pergunto como esta indo a construção da loja online, sou informado de inúmeros erros. Uma hora o setor de desenvolvimento esta tentando corrigir os erros, outra estão realizando o reparo, outra hora é o sincronismo, e já chegaram a falar que não sabem o motivo dos erros que estão acontecendo. Sei que já tem aproximadamente 15 dias que não entram em contato com a pessoa para dar continuidade no trabalho. E eu continuo pagando o salário da pessoa, para ela não trabalhar. Já efetuei diversas reclamações por telefone e via chat da empresa. A impressão que fica é que nem eles sabem exatamente fazer a construção do site. Fica aqui registrada a reclamação, e caso não obtenha sucesso, irei procurar os meus direitos.

O pior de tudo é a segurança e confiança que me passaram. Achei que estava lidando com uma empresa que entendesse realmente qual era meu problema, e que eles tinham condições de prestar serviços de qualidade.