Não recebi meu pedido de capa para iPhone e notebook e o prazo já passou

Fiz um pedido de uma capa para iPhone 18 pro Max e também 1 capa de notebook, estou sem receber e-mail do status do pedido, já passou do prazo estipulado. Minha mãe também realizou a mesma compra que a minha, para ela chegou um código de rastreio inválido, recebeu um e-mail que o pedido chegou e ela segue sem a compra.

Quero uma breve solução para o nosso caso, pois não iremos ficar com o prejuízo de quase 1.000,00, iremos atrás dos nossos direitos.

Aguardo retorno o mais breve possível.