Não recebi meu pedido e meu código de rastreio não funciona

Poxa, é minha primeira compra com vocês e, sinceramente, estou bastante decepcionada com a experiência. Estou tentando obter um retorno, mas não tenho nenhuma resposta. Meu código de rastreio não funciona e o prazo de entrega já passou, sem nenhuma atualização ou posicionamento da parte de vocês. Esperava muito mais consideração e comprometimento com o cliente. Gostaria de uma solução e, principalmente, de um retorno!