Recebi duas capinhas personalizadas com defeito e a marca não resolve

Realizei uma compra no dia 16/10/2026, de uma capinha usando um voucher de 50% de desconto porque já havia tido uma experiencia péssima com a marca, então me deram um voucher de 50% na intenção de diminuir o estresse da péssima experiencia que havia tido.

Então, no dia 16/10/2026, confiei na marca novamente e realizei outra compra usando esse voucher. Comprei outra capinha e ainda paguei o frete mais caro para que chegasse mais rápido. Passou 3,4 dias e eu nem conseguia ver onde minha capinha estava. Foi o primeiro estresse de muitos.

Quando finalmente a capinha chegou na minha casa, a qualidade da capinha veio muito abaixo do esperado, considerando o valor que se paga em uma capinha da marca. As iniciais vieram totalmente tortas e a tinta da personalização saindo.

Entrei em contato com o número do suporte (*****), número esse que eu tinha por já ter tido aquela primeira experiencia horrível, e prontamente, a pessoa que me atendeu através desse número (*****), fez questão de resolver meu problema, foi super atenciosa, preocupada e profissional.

Ela informou que iriam enviar outra capinha, sem que eu tivesse custo algum.

Aceitei que fosse solucionado assim pois eu queria a capinha que paguei mas na qualidade que eu espero de uma capinha de 200 reais.

A capinha chegou até a minha casa e veio em uma qualidade PIOR do que a primeira. As letras totalmente tortas, a tinta prata saindo pela capinha novamente. Um ABSURDO.

Entrei em contato com a ***** novamente e mais uma vez ela tentou resolver meu problema e eu só aceitei pois ela tinha sido atenciosa e prestativa o tempo todo.

Então, no domingo, 01/11/2026, a ***** me informou que iriam enviar a capinha novamente e mais uma capinha de brinde como forma de diminuir o estresse absurdo que estava tendo e a experiencia péssima que estava tendo mais uma vez. Além disso, a ***** informou que me enviaria foto das capinhas antes de enviar para ver se estava de acordo com a qualidade que a marca oferece. Concordei totalmente e fiquei no aguardo de hoje para ela me enviar as fotos e depois enviar o pedido.

Hoje de manhã, 03/11/2026, às 09:09, enviei mensagem para o mesmo número e a ***** me informou que logo mais me enviava as fotos, às 09:45.

Às 11:53, após eu enviar mensagem cobrando uma previsão, me mandam uma mensagem através desse mesmo número, onde, até então, eu estava resolvendo a situação com a *****, que o atendimento mudou de número, enviaram o outro número (*****) e pediram para que mandasse mensagem por la e explicasse qual era minha situação.

Aí foi o ápice do absurdo. Eu ter que explicar a situação TODA, tudo de novo, para algo que estava sendo resolvido. é um absurdo, um descaso e uma flata de organização e profissionalismo absurda.

Expliquei a situação toda de novo e a *****, que começou a me atender por esse novo número, me pediu para enviar as fotos e vídeo tudo de novo que iria encaminhar para a equipe ANALISAR e entrar em contato depois.

Até agora eu não consegui resolver meu problema, não recebi a capinha na qualidade que eu esperava e que a marca promete. E um absurdo do início ao fim o tratamento que tive da marca, com exceção da *****.

Espero que eu consiga resolver o quanto antes para não ter que tomar outras providencias. É uma pena pois confiei na marca novamente, me fizeram de palhaça e o produto, se entregue com qualidade, é algo muito bonito e legal.

Não recomendo a marca!!!! A shopee entrega um atendimento melhor e um produto de mais qualidade.

Não consigo colocar vídeo por aqui, por isso não coloquei nenhum.

Fico no aguardo de uma posição e resolução do meu problema.