O que aconteceu
Tenho um grande e extenso problema junto á tegra incorporadora, onde em 2025 tive a necessidade de abrir protocolos de manutenção e assistência técnica por conta mofo vindo do teto de ambos banheiros, depois de muita dificuldade de contato e ausência por parte da construtora conseguimos entrar em um combinado para correção dos problemas identificados em minha unidade. posteriormente realizaram a manutenção e o teto nunca mais foi o mesmo, desta vez pouco tempo depois a situação foi piorando e ficando cada vez mais critica, já abrimos outro chamado para a minha unidade neste mesmo ano, entraram em contato prometendo um atendimento ágil e até agora não nos procuraram, a pessoa responsável foi ate minha unidade na semana passada 08/10 e mencionou que abriria um buraco no teto para verificar o motivo da infiltração/ mofo, mencionou também que teria uma posição referente ao ocorrido de como proceder até o dia seguinte, com talvez uma nova data de vistoria com mais uma equipe, que aconteceria entre terça e quinta desta semana (13/10 - 15/10) porem não foram ate minha unidade, entrei em contato com a central de relacionamento e não me responderam, informaram que seria direcionado meu caso para um responsável e estou a mais de um dia sem nem o mínimo de resposta, mesmo cobrando após um tempo continuam sem me notificar ou responder.
Agora entraram em contato marcando uma nova vistoria para o dia 23/10 para depois disso prepararem um laudo e verificar qual serviço será necessário para a unidade, não estou de acordo com esta data visando que a responsável deixou um buraco aberto no meu teto, tampado por um pano de chão, o banheiro esta inutilizável por conta da quantidade de mofo e tudo isso causado por um péssimo serviço prestado pela construtora, que se tivesse resolvido de inicio o problema e não só ter dado um "jeitinho" não estaríamos passando por isto, menciono a urgência na finalização deste serviço e necessidade extrema para rápida conclusão, o mofo ja atingiu teto e todas as paredes do banheiros, não tem capacidade de só o periodo aguardando vistoria ser de 15 dias com o teto do banheiro aberto, estamos com diversos problemas cronicos que podem ser causados pelo tipo de mofo que atinge nosso apartamento, estamos consultando especialistas e reunindo todas informações necessários para tratativas, como resolverão por conta da proliferação eu não faço ideia, mas é necessário que seja feito de forma imediata! estou à disposição para futuras tratativas e espero que breve.
Chamado anterior aberto caso deseje consultar as informações e imagens: Elhz7adKX2WIPxaj
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4Interações da reclamação
Tegra Incorporadora respondeu
29/10/2026 às 19:59
Olá, Rafael.
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas.
Identificamos que a ocorrência relatada nesta manifestação já está sendo acompanhada por meio da reclamação ID *****, registrada em nome da titular em contrato, Ingrid A. F. de Sousa, referente à mesma unidade do empreendimento TEG Vila Carrão, Bloco Charme-04, unidade AP0208.
Assim, conforme já esclarecido na manifestação originalmente registrada, ratificamos abaixo os esclarecimentos e o posicionamento técnico formalizado pela empresa para a ocorrência.
Em análise à ocorrência relatada, a equipe de Assistência Técnica realizou as verificações necessárias em sua unidade e também na unidade superior.
Durante as inspeções realizadas, não foram constatados sinais de infiltração no forro, tampouco evidências de vazamento provenientes dos pontos hidráulicos avaliados e testados em ambas as unidades, não sendo identificada falha relacionada ao sistema hidráulico originalmente entregue pela incorporadora.
Esclarecemos que a formação de mofo e bolor está associada à permanência de umidade em ambientes com ventilação insuficiente e condições inadequadas de conservação. Conforme orientações constantes no Manual do Proprietário (página 23), é fundamental manter as condições adequadas de ventilação, conservação e manutenção da unidade, a fim de reduzir a ocorrência de condensação, umidade e formação de mofo.
Nesse sentido, recomendamos a ventilação frequente dos ambientes, especialmente após a utilização dos banheiros, bem como a adoção das medidas de conservação e manutenção indicadas no Manual do Proprietário.
Além disso, aplica-se ao caso a condição de perda de garantia prevista no Manual do Proprietário (página 26), que estabelece a perda da garantia em situações decorrentes da ausência de manutenção preventiva, da não observância das orientações de uso e conservação da unidade ou da adoção de práticas incompatíveis com as recomendações técnicas previstas para o imóvel.
Dessa forma, considerando que não foram identificadas infiltrações, vazamentos ou falhas relacionadas aos sistemas originalmente entregues pela incorporadora, bem como o enquadramento da ocorrência às condições de perda de garantia previstas no Manual do Proprietário, a solicitação não é elegível para atendimento em garantia.
A ocorrência foi devidamente analisada e formalmente posicionada pela Assistência Técnica, não havendo previsão de execução de atendimento para o item relatado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de Relacionamento com Clientes para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Tegra Incorporadora