O que aconteceu
Fiz a compra de um apartamento da Tegra e desde então venho tendo problemas com infiltração e mofo!
O apartamento apresenta um problema recorrente de mofo e umidade, inicialmente nos banheiros, e que agora está se espalhando para outros ambientes. Atualmente, já há mofo na lateral da janela e na parede próxima ao piso do quarto de casal.
O problema está se agravando e não é apenas uma questão de limpeza ou de deixar o ambiente respirar como disse uma técnica que veio aqui. O problema com certeza tem relação com a má construção e estrutura, já que diversas outras unidades apresentam o mesmo problema.
Solicito que a Tegra providencie uma solução definitiva para o problema, e não apenas pintura ou limpeza superficial. Aguardo retorno e providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tegra Incorporadora respondeu
29/09/2026 às 17:59
Olá, Ingrid.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a sua manifestação foi recebida e está sendo analisada pelas áreas responsáveis, de acordo com a natureza do tema apresentado.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos por este canal com os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Tegra Incorporadora
Tegra Incorporadora respondeu
29/10/2026 às 19:44
Olá, Ingrid.
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas.
Em análise à ocorrência relatada, a equipe de Assistência Técnica realizou as verificações necessárias em sua unidade e também na unidade superior.
Durante as inspeções realizadas, não foram constatados sinais de infiltração no forro, tampouco evidências de vazamento provenientes dos pontos hidráulicos avaliados e testados em ambas as unidades, não sendo identificada falha relacionada ao sistema hidráulico originalmente entregue pela incorporadora.
Esclarecemos que a formação de mofo e bolor está associada à permanência de umidade em ambientes com ventilação insuficiente e condições inadequadas de conservação. Conforme orientações constantes no Manual do Proprietário (página 23), é fundamental manter as condições adequadas de ventilação, conservação e manutenção da unidade, a fim de reduzir a ocorrência de condensação, umidade e formação de mofo.
Nesse sentido, recomendamos a ventilação frequente dos ambientes, especialmente após a utilização dos banheiros, bem como a adoção das medidas de conservação e manutenção indicadas no Manual do Proprietário.
Além disso, aplica-se ao caso a condição de perda de garantia prevista no Manual do Proprietário (página 26), que estabelece a perda da garantia em situações decorrentes da ausência de manutenção preventiva, da não observância das orientações de uso e conservação da unidade ou da adoção de práticas incompatíveis com as recomendações técnicas previstas para o imóvel.
Dessa forma, considerando que não foram identificadas infiltrações, vazamentos ou falhas relacionadas aos sistemas originalmente entregues pela incorporadora, bem como o enquadramento da ocorrência às condições de perda de garantia previstas no Manual do Proprietário, a solicitação não é elegível para atendimento em garantia.
A ocorrência foi devidamente analisada e formalmente posicionada pela Assistência Técnica, não havendo previsão de execução de atendimento para o item relatado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de Relacionamento com Clientes para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Tegra Incorporadora