Perdi horas de serviço e gasolina porque a Tegra não compareceu à vistoria

Olá, Agnaldo.

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno decorrente da expectativa de atendimento na data informada.

Esclarecemos que a visita inicialmente prevista para sua unidade estava relacionada à investigação da possível origem de um vazamento identificado em outra unidade do empreendimento, motivo pelo qual estavam programadas verificações em diferentes apartamentos pertencentes à mesma prumada hidráulica, incluindo o seu.

Durante a atuação da equipe técnica e a realização das verificações necessárias, foi possível identificar a origem da ocorrência em uma outra unidade distinta daquela inicialmente considerada. Em razão da complexidade do diagnóstico, a apuração demandou um tempo superior ao inicialmente previsto e, uma vez identificada a origem do problema, constatou-se que não havia necessidade de prosseguir com as inspeções anteriormente programadas para sua unidade.

Reconhecemos, entretanto, que essa atualização não foi comunicada com a agilidade esperada, uma vez que a avalição necessitou mais tempo do que previsto e compreendemos os impactos gerados pela sua disponibilidade para aguardar o atendimento.

Ressaltamos que a investigação técnica foi devidamente realizada e que a decisão de não prosseguir com a vistoria em sua unidade decorreu exclusivamente da identificação da origem da ocorrência durante o andamento das verificações conduzidas pela equipe responsável, não havendo necessidade de intervenção ou serviço técnico em seu apartamento.

Nesse contexto, reforçamos que não foi identificada qualquer ocorrência em sua unidade que demandasse atendimento em garantia ou execução de reparos pela Assistência Técnica, uma vez que a visita inicialmente prevista possuía caráter exclusivamente investigativo para apuração da possível origem do vazamento relatado em outra unidade do empreendimento.

Ainda sim, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de Relacionamento com Clientes para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Relacionamento com Clientes

Tegra Incorporadora