Técnico não compareceu para reparo de vazamento de gás em 3 agendamentos

Olá, Simone.

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas.

Esclarecemos que o Habite-se do Condomínio ELO CAMINHOS DA LAPA - TORRE A, foi emitido em 21/12/2023, há quase 3 anos.

Em análise à ocorrência relatada, a equipe de Assistência Técnica realizou as verificações necessárias e não identificou vazamento ou falha relacionada ao sistema de gás originalmente entregue pela incorporadora.

Conforme previsto no Manual do Proprietário (página 100), os itens e equipamentos relacionados às instalações, e componentes de gás possuem prazo de garantia de 1 ano, o qual se encerrou em 21/12/2024.

Dessa forma, considerando que não foi identificada falha construtiva ou irregularidade no sistema entregue pela incorporadora, bem como o fato de o prazo de garantia aplicável encontrar-se expirado, a solicitação não é elegível para atendimento em garantia.

Diante desse enquadramento técnico, não há previsão de execução de atendimento pela Assistência Técnica para o item relatado, uma vez que a ocorrência foi devidamente analisada e formalmente posicionada pela empresa.

Nesse contexto, as referências a agendamentos ou atendimentos mencionadas na manifestação, estão relacionadas a uma demanda previamente analisada e formalmente posicionada pela empresa como não elegível aos critérios de garantia, ou seja, sem previsão de execução de serviços pela Assistência Técnica, motivo pelo qual não houve comparecimento da equipe técnica para atendimento da ocorrência relatada.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de Relacionamento com Clientes para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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