Tegra Pharma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 11:36

ID: 246853415

Realizei a compra de um óleo de CBD com a Tegrapharma para tratamento de ansiedade, com prazo de entrega prometido entre 7 e 10 dias. No entanto, já se passaram 25 dias desde a realização do pedido, e até o momento não recebi o produto.

Há cerca de 20 dias acompanho o rastreio junto à transportadora, que indica que o pedido está parado no depósito, aparentemente sem qualquer evolução. Não há clareza se o atraso está relacionado a algum processo de liberação (como ANVISA) ou a falhas logísticas - e isso nunca foi devidamente esclarecido.

O mais grave, no entanto, é o atendimento da empresa. Venho tentando obter informações há dias, mas a resposta é sempre vaga e padronizada: dizem apenas que estão em contato com a transportadora, sem qualquer previsão concreta ou esforço visível para resolver o problema. Em alguns momentos, o atendimento chega a ser desrespeitoso, limitando-se a reenviar o código de rastreio, como se isso resolvesse a situação.

Não há senso de urgência, não há responsabilização e, principalmente, não há transparência. Considerando que se trata de um produto para tratamento de saúde, a negligência é ainda mais grave.

Pontos principais da reclamação:

- Atraso muito além do prazo prometido (25 dias vs. 710 dias);
- Falta de informações claras sobre o motivo do atraso;
- Atendimento ineficiente, pouco transparente e com postura de descaso;
- Ausência de solução concreta ou previsão de entrega;
- Falta de responsabilização da empresa, que transfere o problema para a transportadora.

O que espero:

- Uma explicação clara e objetiva sobre o ocorrido;
- Uma solução imediata (entrega urgente ou reembolso);
- Melhoria no atendimento e na comunicação com clientes.

Experiência extremamente frustrante, especialmente pela natureza do produto adquirido. Não recomendo e não compraria outra vez.