Urgente: Comprovante de Pagamento e Nota Fiscal - Pedido de 17/12/2025
Resolvido
Salvador - BA
30/12/2025 às 13:06
ID: 235124093
Solicitação Urgente de Comprovante de Pagamento e Nota Fiscal Pedido de 17/12/2025
À Equipe Financeira da Tegra Pharma e Pagar.me,
No dia 17/12/2025, realizei uma compra na unidade da Tegra Pharma (*****) no valor total de R$ 990,20, parcelado em 6 vezes via plataforma Pagar.me.
Até o momento, não recebi o comprovante da transação financeira nem a respectiva Nota Fiscal, impossibilitando a comprovação legal da operação. Ressalto que tentei registrar a tela de confirmação no momento da compra, porém o sistema não permitiu ou atualizou antes do registro, e nenhum e-mail de confirmação foi enviado.
A emissão de documentos fiscais é uma obrigação legal. Diante disso, solicito o envio imediato do comprovante de pagamento e da nota fiscal de produtos/serviços para o meu e-mail cadastrado, a fim de evitar quaisquer irregularidades fiscais.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:40
Oi, Salomão. Tudo bem com você?
Verifiquei em nosso sistema que nosso Suporte de Acesso já resolveu sua questão com envio do documento solicitado, certo?
Antes de tudo, gostaríamos de clarificar alguns pontos importantes: A Cannabis medicinal é um produto que tem sua regulamentação pela RDC n 660 da ANVISA, e neste documento, a agência descreve o passo a passo para acesso dos produtos no Brasil. Por se tratar de uma importação de um produto americano, a venda é feita mediante uma Invoice (documento comercial que detalha a transação de venda de produtos ou serviços, em operações internacionais, funcionando como comprovante de pagamento e registro fiscal), e este documento chega para você junto de sua entrega e seus produtos.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a saúde, qualidade de vida e regulamentação vigente de todos os países que atuamos.
De qualquer forma, sentimos muito que você tenha tido essa experiência conosco. Já estamos analisando esses ruídos de comunicação para um aprimoramento constante de nossas ações.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe TegraPharma
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 18:14
A demora na entrega e a falta de transparência foram pontos extremamente negativos. Ficou a impressão de que o processo parou devido às festas de fim de ano, sem qualquer aviso ao cliente.
É fundamental que vocês forneçam informações claras sobre o rito de importação. Para quem não sabe, o produto vem dos EUA e não possui Nota Fiscal Brasileira (DANFE), mas sim uma Invoice e isso nao foi esclarecido em nenhuma etapa
Este é o documento legal que a Receita Federal utiliza na alfândega e ele deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da Autorização da ANVISA e da Receita Médica. Se essas informações fossem passadas com clareza, a experiência do cliente seria muito menos frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3