Falhas graves no carregador Teison resultam em recargas não cobradas e ausência de suporte técnico, causando prejuízo financeiro.

TEISON FALHAS GRAVES NO CARREGADOR, RECARGAS NÃO COBRADAS E AUSÊNCIA DE SUPORTE TÉCNICO

Venho registrar esta reclamação contra a Teison em razão de falhas recorrentes e graves no carregador, que estão causando prejuízo financeiro direto ao meu estabelecimento.

O problema não se limita a uma instabilidade de aplicativo ou a uma questão meramente operacional. O equipamento liberou recargas para clientes, permitiu o consumo de energia e, em determinadas situações, não registrou corretamente as sessões, impossibilitando a cobrança dos clientes.

Ou seja, estou fornecendo energia gratuitamente por uma falha do equipamento/sistema e arcando diretamente com o prejuízo.

RECARGAS REALIZADAS SEM COBRANÇA

Já foram identificadas situações em que o veículo permaneceu conectado ao carregador durante longo período, consumindo energia, mas a sessão não foi devidamente registrada/faturada.

O problema foi comunicado à Teison assim que identificado, justamente porque não é possível para o proprietário do eletroposto controlar manualmente o funcionamento interno do equipamento, sua autenticação, comunicação OCPP, registro das sessões e posterior faturamento.

Existem registros, fotos, vídeos e logs que permitem confrontar as sessões realizadas com aquelas efetivamente registradas na plataforma.

Por isso, solicito que a Teison faça uma auditoria completa dos logs do equipamento, identificando todas as sessões em que houve efetivamente fornecimento de energia, mas não houve cobrança correspondente.

O MAIS GRAVE: O SUPORTE TÉCNICO NÃO RESPONDE

Além da falha do equipamento, considero ainda mais grave a postura do suporte técnico da Teison.

Os nomes que aparecem na conversa identificados como Teison são funcionários/integrantes da própria Teison, e foram acionados diversas vezes para tratar especificamente dos problemas apresentados pelo carregador.

Mesmo diante de uma situação que envolve prejuízo financeiro direto ao cliente da Teison, o suporte simplesmente deixa de responder, não apresenta uma conclusão técnica, não informa a causa definitiva da falha e não apresenta qualquer solução para o prejuízo das recargas que não foram cobradas.

Não estamos tratando de uma dúvida comercial ou de uma solicitação secundária.

Estamos tratando de um equipamento comercial que está liberando energia para terceiros sem garantir o registro e a cobrança da operação, causando perda financeira para o proprietário.

É inadmissível que, após o problema ser comunicado, o cliente precise insistir repetidamente para obter uma resposta básica da própria fabricante.

FALHA RECORRENTE

O que agrava a situação é que não se trata de um evento isolado.

Já houve problemas relacionados a:

* recargas realizadas e não cobradas;

* falhas de autenticação;

* sessões que não são corretamente registradas;

* problemas de comunicação com a plataforma;

* carregador permanecendo em estado de finalização;

* problemas para liberação do conector CCS2;

* travamentos do equipamento;

* necessidade de intervenção/reconfiguração;

* e ausência de resposta adequada do suporte técnico.

Os próprios registros técnicos e logs do equipamento demonstram que existem ocorrências que precisam ser analisadas pela fabricante.

PREJUÍZO FINANCEIRO

Cada recarga não faturada representa:

energia consumida + custo de energia + utilização do equipamento + perda da receita que deveria ter sido recebida.

Portanto, não aceito que o risco financeiro de uma falha do equipamento seja simplesmente transferido para o proprietário do eletroposto.

A Teison vendeu um equipamento destinado a uma operação comercial, na qual o correto registro das sessões e a segurança do processo de recarga são elementos essenciais.

SOLICITO FORMALMENTE

Diante disso, solicito:

1. Auditoria completa dos logs OCPP e registros internos do carregador;

2. Identificação de todas as recargas realizadas sem cobrança;

3. Informação de data, horário, duração e kWh consumidos em cada sessão;

4. Apuração do valor financeiro de todas as recargas que deixaram de ser cobradas;

5. Ressarcimento integral dos valores que deixaram de ser recebidos em razão das falhas do equipamento/sistema;

6. Apresentação de um laudo técnico conclusivo, identificando a causa das falhas;

7. Correção definitiva dos problemas de autenticação, comunicação OCPP, registro das sessões, firmware e mecanismo de trava/destravamento do CCS2;

8. Explicação formal sobre por que o suporte técnico deixou de responder às solicitações, mesmo após ter sido informado de que a falha estava causando prejuízo financeiro;

9. Indicação de um responsável técnico da Teison para acompanhar o caso até sua solução definitiva.

Não considero aceitável simplesmente receber um equipamento, enfrentar falhas que geram perda de receita e, quando o problema é comunicado, não obter resposta adequada do suporte técnico.

A Teison precisa assumir a responsabilidade pela análise do equipamento e pelos prejuízos comprovadamente decorrentes de suas falhas.

Tenho arquivados os registros das conversas com o suporte, fotos, vídeos, horários das ocorrências e logs do equipamento, que poderão ser apresentados para comprovar as falhas relatadas e as tentativas de solução.

Aguardo uma resposta formal, técnica e objetiva, acompanhada da apuração dos valores das recargas não cobradas e da solução para o ressarcimento dos prejuízos.

Caso a Teison continue sem apresentar solução ou permaneça sem responder às solicitações, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração da responsabilidade e recuperação dos prejuízos causados.