Minha tomada do carregador Teison DC 60 kW parou de funcionar e está gerando prejuízo

Preciso de um retorno URGENTE sobre esse carregador.

Estamos com um Teison DC 60 kW em operação comercial e uma das duas tomadas simplesmente parou de funcionar. A Tomada 2 está operando normalmente, mas a Tomada 1 não reconhece nem que o plugue foi conectado ao veículo.

Já fizemos todos os testes possíveis com a Tupi, o software e o OCPP estão funcionando normalmente, já reiniciamos remotamente, desligamos e religamos o equipamento pelo disjuntor, testamos o mesmo veículo nas duas tomadas e o problema permanece exclusivamente na Tomada 1.

Neste momento estamos com 50% da capacidade do equipamento indisponível e isso está gerando prejuízo direto, reclamação de cliente e comprometendo a operação do eletroposto.

Precisamos de suporte técnico REAL e com urgência. Não podemos ficar apenas aguardando respostas genéricas enquanto o equipamento permanece parcialmente parado. Abri um protocolo no whatsapp mas sem sucesso, o numero é *****

Peço que abram imediatamente um chamado técnico formal e nos informem :

nome do técnico responsável;

horário previsto para análise;

prazo para atendimento presencial;

orientação técnica para diagnóstico da Tomada 1;

disponibilidade de peças caso o problema seja cabo CCS2, CP/PP, chicote ou placa/controladora.

Se não houver técnico próprio disponível de imediato, precisamos que indiquem um profissional autorizado na região e acompanhem o diagnóstico remotamente.

É uma estação comercial 24 horas e não podemos permanecer com metade do carregador fora de operação sem previsão concreta de solução.

Preciso de um posicionamento objetivo e urgente sobre como esse problema será resolvido.