Demora no estorno de valor após devolução de produto e falta de comprovante.
Resolvido
Camboriú - SC
15/07/2026 às 18:22
ID: 254018093
Fiz uma compra, segui todas as indicações para fazer a devolução, não violei o caixa do produto, nem o papel que vem com a mensagem do fornecedor eu removi,
entrei em contato para fazer a devolução, me enviaram o codigo de postagem
o produto foi devolvido no dia 03/07 e até agora nada da devolução do dinheiro
entrei contato, fica um jogado para outro, já me falaram que foi devolvido e não me enviam o comprovante!!
NÃO RECOMENDO COMPRAR NADA NESSA EMPRESA!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:34
Prezado Maycon, bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve intenção de reter qualquer valor de sua titularidade. O processo de devolução de produtos segue normas de logística e segurança para garantir que a conferência técnica seja realizada com transparência. O seu pedido estava em uma fila de processamento interno, necessária para a formalização do retorno ao nosso estoque, uma vez que a devolução ocorreu por motivos particulares de sua preferência.
Informamos que, conforme registrado em nosso sistema, o estorno do valor integral de R$ 1.664,41 foi processado no dia 15/07/2026. Caso necessite do comprovante desta transação para sua conferência, por favor, envie uma solicitação formal para o e-mail: [email protected].
Por fim, sugerimos que, em futuras transações realizadas através de nossa plataforma como Pessoa Jurídica, a abertura de chamados ou reclamações seja feita utilizando o CNPJ da empresa, e não o CPF do responsável. Isso agiliza a localização do pedido em nosso sistema e otimiza o atendimento corporativo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
*Equipe GrupoTek
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:34
Após a reclamação eles fizeram o estorno rapidinho, antes quando eu amigavelmente estava pedindo informações e entrando em contato, as respostas não me davam nenhuma posição do acontecimento.
Agora por e-mail, me enviaram o comprovante e explicaram que tem um processo de verificação da encomendas, show legal tem esse processo, mas os retornos que eu tive "era que ja havia sido estornado".
ai cade o comprovante? ninguem retornava, ninguem falou que a encomenda estava em analise, acho que isso foi a pior experiencia, a falta de clareza com o cliente, em 3 dias entendando contato, com varias canais de atendimento, ninguem podia falar, esta em analise de retorno, o prazo é ate X dia? nada!
Ai hoje me enviaram o comprovante, com a transferencia de hoje mesmo, ou seja, nenhum estorno tinha sido feito, o atendente tiro a informação do universo que tinha sido estornado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 15:21
Olá, todas essas informações estão disponíveis na política de aceite no momento da compra. Recomendamos sempre a leitura atenta de nossos termos e do anúncio para evitar equívocos na seleção do produto.