Tektronix

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Milagres - CE

23/10/2014 às 13:01

ID: 10491318

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Bom dia a todos!!!

Em doze de setembro deste ano, fiz uma compra de um osciloscópio Tektronix modelo TBS1072B na loja online FTC Inovações Tecnologia.O custo desta compra foi de R$ *******,00. Paguei satisfeito porque sempre tive excelente imagem desta marca reconhecida mundialmente. O aparelho chegou em dez de setembro mas só resolvi abrir a caixa no outro dia, "o famoso onze de setembro". Comecei atualizando data e hora e, para minha maior decepção, quando setava o dia em onze, o osciloscópio travava de maneira irredutível, tendo que fazer o "grosso" reset, desligando na chave geral do aparelho pois o mesmo nem sequer tem um botãozinho escondido para isto!!!

Entrei em contato com o Sr. FERNANDO ROGERIO RITTER

FONE:******* – **************. Fernando me atendeu muito bem, providenciou um e-mail para a Tektronix, ao Sr. Marcos Barreto com cópia para mim informando deste bug que provavelmente já deve existir há muito tempo, o que pode comprovar o controle de qualidade possivelmente falho da fábrica na saída de seus produtos. O TBS1072B veio com o firmware 2.0 e tendo disponível no site do fabricante uma nova versão 2.52. Atualizei para o firmware 2.52 na esperança de ter meu problema resolvido. O novo firmware alem de não corrigir o bug, observei o osciloscópio apresentar cintilações na tela como se fossem flashes de câmera fotográfica. A minha decepção com a marca aumentou mais ainda. Desde setembro que envio e-mails ao Sr. Marcos Barreto e também para a Srª Vanessa Barbosa de Lima na tentativa de saber novidades sobre a próxima atualização. O agravante é que, até onde eu sei, não existe um protocolo de abertura de caso na fábrica em relação ao meu problema, procedimento este que já era para ter sido criado desde o dia da minha reclamação mas o Sr. Marcos Barreto e a Srª Vanessa Barbosa me informaram que não tem nada de oficial, tipo um documento ou um protocolo, que possa efetivamente comprovar que estão tratando da minha demanda. Não cheguei nem a trabalhar com o osciloscópio temendo descobrir outros defeitos de fabricação e aumentar mais ainda o meu descontentamento. É extremamente decepcionante que isto esteja acontecendo comigo pois paguei da forma como o vendedor quis, aguardei chegar, com muita ansiedade e estou com uma "bomba chiando" em minhas mãos sem utilidade confiável para terminar meus projetos. Não sei como vou resolver este imbróglio, se tentar devolver o aparelho a FTC, pois o mesmo tem garantia de 3 anos ou se envio a fábrica da Tektronix, ao Sr. Marcos Barreto, provavelmente em São Paulo. ******* que o TBS1072B não aceita setar a data e hora em qualquer dia onze, independente do mês!!!. A data e hora corretas são imprescindíveis para que eu salve as formas de onda para poder organizar meus projetos. Fica aqui minha indignação com a marca Tektronix.