Telebras: Serviço não realizado e falta de retorno após pagamento antecipado

Question

Fiz uma solicitação de serviços na Telebras, onde fui informada que para efetuar a instalação deveria ser pago um valor antecipado para garantir o horário do prestador de serviço. No dia e horário agendado, o prestador de serviço não compareceu no local. Entrei em contato por diversas vezes pelo WhatsApp com a atendente Marcela, que foi a responsável pela negociação e não obtive resposta. Tentei por diversas vezes contato por telefone e não fui atendida. Venho solicitar a devolução do valor pago pelo serviço que não foi realizado em minha residência. Aguardo retorno com urgência!!!