Cobrança indevida e negativação após cancelamento e estorno de pedido na Shopee

No dia 04/04/2024, realizei a compra de um produto por meio da plataforma Shopee (Pedido n *****). O único andamento registrado no pedido ocorreu em 08/04/2024, com a informação de que o vendedor está preparando seu pedido.

Posteriormente, em 15/04/2024, o pedido foi cancelado pela própria plataforma, que também iniciou o processo de reembolso do valor pago, efetuado por cartão de crédito. Alguns dias após o cancelamento e o estorno, o produto foi entregue em minha residência.

Na ocasião, entrei em contato com a empresa Telas Arroio por meio do chat da Shopee para regularizar a situação e efetuar o pagamento do produto recebido. Contudo, não obtive sucesso. Fui informado pela empresa de que qualquer tratativa deveria ser realizada diretamente com a Shopee. Entretanto, ao contatar a plataforma, fui informado de que o valor já havia sido estornado e que a situação estava encerrada.

Para minha surpresa, em 09/06/2026, ao acessar a plataforma Serasa, constatei que meu nome havia sido negativado pela empresa Telas Arroio em razão dessa compra.

Destaco que a aquisição foi realizada integralmente por intermédio da Shopee, e até então eu acreditava que a questão havia sido solucionada, especialmente porque o pedido havia sido cancelado pela plataforma e o reembolso já havia sido processado. Ainda assim, a empresa realizou a negativação de meu nome fora do ambiente da plataforma.

Ressalto que jamais me opus a efetuar o pagamento. Inclusive, após o recebimento do produto, procurei a empresa para regularizar a situação, mas fui orientado a tratar o assunto diretamente com a Shopee. Após verificar a negativação, voltei a entrar em contato com a empresa, que continua exigindo o pagamento. Por outro lado, ao contatar o suporte da Shopee, fui novamente informado de que não há qualquer pendência financeira em meu nome relacionada a esse pedido.

Diante dos fatos, solicito a resolução da situação, bem como a revisão da negativação realizada, considerando que agi de boa-fé em todos os momentos e busquei regularizar a questão desde o recebimento do produto.