Cancelamento de consulta e falta de medicação psiquiátrica contínua

Question

Gostaria de registrar a minha profunda indignação e relatar o descaso absoluto desta empresa com a saúde e o bem-estar dos pacientes. Faço acompanhamento psiquiátrico e utilizo medicação de uso contínuo e controlado (a caixa contém 30 comprimidos e a receita especial é válida por apenas 30 dias).
Minha última consulta ocorreu no dia 13 de abril. Marquei meu retorno para o dia 4 de maio, justamente para ter a receita antes do remédio acabar. A clínica simplesmente DESMARCOU essa consulta sem aviso prévio aceitável, com a justificativa de que teria que ser no prazo de 40 dias, e me reagendaram para o dia 16 de maio sem sequer me consultar.
Enviei um e-mail questionando a atitude: como eu ficaria dias sem minha medicação psiquiátrica, sendo que eles têm acesso ao meu prontuário e sabem da minha condição? Fui completamente ignorada. Nenhum retorno.
Para tentar resolver, consegui remarcar por conta própria para o dia 9 de maio (a data mais próxima que encontrei com a minha médica). Para minha surpresa e total revolta, cancelaram a minha consulta DE NOVO.
É só fazer as contas básicas: do dia 13 de abril até o dia 16 de maio (próxima data que deixaram agendada no aplicativo) são mais de 30 dias. A caixa de medicação possui 30 comprimidos. São remédios controlados, não posso simplesmente parar de tomar por dias porque a clínica não consegue gerenciar sua agenda.
Tive que marcar uma consulta de urgência com meu médico de família para pedir a receita de um medicamento que a minha psiquiatra passou, tudo por conta de uma medida da clínica que parece ser completamente voltada para o lucro e que não pensa na saúde dos clientes.
O canal de e-mail de vocês serve para quê, se os pacientes ficam falando sozinhos? O nome disso é irresponsabilidade. Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, ainda que entendamos a frustração e a gravidade do que foi vivenciado.
Reconhecemos que o reagendamento ocorrido não foi conduzido da forma adequada, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Situações que envolvem continuidade de tratamento psiquiátrico exigem atenção e sensibilidade redobradas da nossa parte, e falhamos nisso nesse momento.
Sabemos que o seu retorno já foi realizado e que as pendências foram resolvidas. Ainda assim, o caminho percorrido até aqui não deveria ter sido necessário, e levamos esse feedback com muita seriedade para aprimorar nossos processos internos de gestão de agenda e comunicação com os pacientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, pedimos que entre em contato pelo nosso canal de atendimento para que possamos acompanhar seu caso com a atenção que merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas. Estamos aqui para evoluir.
Equipe Telavita

Cancelamento de consulta e falta de medicação psiquiátrica contínua

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor