Créditos Telavita não renovados e falha no atendimento, prejudicando tratamento
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 22:08
ID: 251801281
Não consigo utilizar meus créditos na plataforma Telavita porque a renovação do meu pedido não foi realizada dentro do prazo informado.
Tentei contato diversas vezes pelo pelo chat, mas não consegui falar com um atendente para obter uma solução ou sequer uma previsão concreta. A falta de suporte tem prejudicado diretamente a continuidade do meu tratamento.
As informações fornecidas pela própria empresa são contraditórias: na tela inicial o prazo para renovação dos créditos é informado como 5 dias úteis, enquanto no atendimento eletrônico consta o prazo de 10 dias. Essa inconsistência demonstra falta de organização e descaso com os usuários.
Na minha última tentativa de contato, permaneci com o chat aberto durante todo o dia aguardando atendimento humano, sem sucesso. Enquanto isso, estou acumulando sessões que não podem ser realizadas por falta da renovação dos créditos.
É extremamente preocupante que uma plataforma voltada à saúde mental não tenha processos adequados para garantir a continuidade do atendimento dos pacientes. Além de não cumprir os prazos informados, a empresa dificulta o acesso ao suporte quando o usuário mais precisa.
Solicito uma solução imediata para a renovação dos meus créditos e um posicionamento formal sobre os atrasos e falhas no atendimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:09
Olá, Simone!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou.
Entendemos o quanto a demora na liberação das autorizações e a dificuldade para obter suporte podem impactar a continuidade do tratamento, e reconhecemos a frustração causada por essa situação. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Realizamos contato de forma privada para informar que seus créditos já haviam sido liberados e estavam disponíveis para agendamento. Também esclarecemos que houve um prazo maior do que o habitual para a liberação das autorizações pelo convênio, situação que estamos acompanhando de perto junto à operadora para reduzir esse tipo de impacto.
Lamentamos saber que você optou por não seguir utilizando a plataforma neste momento. Ainda assim, agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender o ocorrido. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso, no futuro, decida utilizar nossos serviços novamente. Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Telavita
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:27
Só obtive retorno da empresa após fazer o registro da reclamação por este portal. Antes disso, fiquei quase um mês tentando contato para resolver a situação. Por se tratar de um tema tão sensível como a saúde mental, é esperado mais de responsabilidade e cuidado nas tratativas com os usuários da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3