Demora excessiva no atendimento e falta de retorno sobre solicitação de prontuário
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:50
ID: 250340941
Entrei em contato pelo chat no navegador, primeiro vem uma IA, onde não encontrei nada parecido com a solicitação que precisava, tive que entrar com opção de 'como marcar consulta' receber instruções pra tal, pra depois ir na opção, 'preciso de suporte' dai veio msg de 'estamos com alto volume, aguarde um dos nossos analistas' este Aguarde, levou 23 minutos!!! Então finalmente consegui falar com humano!!! Muita demoraaaa! Ao que indaguei sobre solicitação de envio de prontuário das consultas realizadas, foi dito para enviar pedido por e-mail para *****
Enviei solicitação dia 26 de maio, há uma semana, até hj não tive retorno algum, nem mesmo uma resposta automática de 'recebemos sua solicitação' tá difícil, algo que poderia ser simples, com pedido pelo perfil.,na Área de cadastro ou que não precisasse passar pela IA ou que não demorasse tanto pra interação com humano. Hoje entrei em contato por WhatsApp, aconteceu o mesmo, primeiro a IA, com opções que não coincidem com o que quero e depois de tentar contato com alguém, vem a mesma msg 'Obrigado! O nosso tempo de atendimento está maior que o normal.
Por favor, aguarde enquanto conectamos um de nossos analistas para lhe ajudar.'
O que há?? Tá faltando pessoal pra atender??? Abram mais vagas!!!
obs: meu email que usei na solicitação foi *****, conforme print em anexo