Demora excessiva no atendimento via chat para solicitação de link de pagamento e envio de receita médica.
Resolvido
Osasco - SP
16/07/2026 às 19:02
ID: 254119203
Hoje, após realizar uma consulta médica online, entrei em contato pelo chat para solicitar o link de pagamento referente ao envio da minha receita, além de pedir agilidade no envio do documento, já que preciso dar continuidade ao tratamento.
No entanto, permaneci por mais de uma hora na fila de espera sem qualquer atendimento. Considero essa situação um verdadeiro descaso com a saúde do paciente, especialmente quando se trata de um documento essencial para a aquisição de medicamentos e continuidade do tratamento.
Espero que essa falha seja analisada, que meu atendimento seja realizado com a urgência necessária e que medidas sejam adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:45
Olá, Laercio!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de solicitação e pagamento do envio da sua receita.
Conforme contato realizado, acompanhamos a situação e prestamos o suporte necessário para que o pagamento fosse concluído e a entrega fosse feita.
Verificamos em nosso sistema que a receita já foi recebida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Telavita
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:27
O envio da receita era uma questão urgente, justamente para que eu não precisasse interromper meu tratamento. Mesmo diante dessa situação, não demonstraram qualquer preocupação ou consideração com o meu caso.
É lamentável que uma questão relacionada à continuidade de um tratamento seja tratada com tamanho descaso. Esperava, no mínimo, um posicionamento e uma solução por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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