Exclusão indevida de dependente na plataforma Telavita após regularização de conta.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:52
ID: 254179609
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com os problemas recorrentes apresentados pela plataforma Telavita.
Sou titular beneficiária e minha dependente também possui direito às consultas. Após diversos transtornos relacionados ao meu acesso e à exclusão indevida da minha conta, precisei abrir várias reclamações até que a situação fosse regularizada ontem, dia 16/07.
Entretanto, para minha surpresa, hoje constatei que minha dependente foi excluída da plataforma sem qualquer justificativa, impossibilitando o acesso ao benefício ao qual ela tem direito.
É inadmissível que, após a regularização de um problema, outro erro semelhante ocorra, demonstrando falhas recorrentes na gestão da plataforma e causando constantes prejuízos aos beneficiários.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:08
Olá, Glaucia!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Conforme contato realizado, prestamos o suporte necessário para regularização do cadastro da sua dependente e orientamos sobre os procedimentos necessários junto ao setor responsável.
Após o acompanhamento do caso, recebemos a confirmação de que o cadastro foi normalizado e que o acesso para realização dos agendamentos foi restabelecido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Telavita