Impossibilidade de remarcar consulta médica após ausência da médica e bloqueio da plataforma
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/12/2025 às 06:52
ID: 233968083
Marquei uma consulta na plataforma e a médica não compareceu.
Ao tentar marcar outra consulta aparece um aviso dizendo que já tenho uma consulta marcada e não posso marcar outra.
O atendimento online me informou que a plataforma se atualizaria em algumas horas, entretanto, mesmo após mais de 7 dias
, continua bloqueada.
Preciso marcar outra consulta com urgência para obter a receita do medicamento.
Não consegui resposta via plataforma.
Gostaria de uma solução urgente para a situação.
Desde já agradeço pela atenção
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 16:35
Olá, Débora.
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Primeiramente, sentimos muito que tenha passado por essa situação da ausência da médica.
Essa realmente não é a experiencia que queremos que tenha ao se consultar conosco.
Por este motivo, nosso time de gestão de profissionais seguiu aplicando todas as medidas administrativas cabíveis junto á medica.
Conforme havíamos falado por mensagem, vimos que realizou uma nova consulta posteriormente, que deu certo.
E ficamos felizes com isso.
Nós nos mantemos á disposição, para te ajudar em situação futuras.
Atenciosamente,
Equipe Telavita.