Plataforma Telavita com falhas graves prejudicando sessões de terapia e tratamento de saúde mental
Resolvido
Santo André - SP
18/04/2026 às 23:28
ID: 246426495
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade da plataforma Telavita.Utilizo o serviço para realizar sessões de terapia, atualmente em tratamento de TOC e ansiedade, e enfrento problemas constantes que estão prejudicando diretamente meu acompanhamento psicológico.Durante as sessões, é frequente a ocorrência de falhas graves, como:* Tela ficando cinza durante o atendimento* Problemas de áudio e vídeo, impossibilitando a comunicação adequada* Travamentos constantes, mesmo após trocar de navegador e utilizar guia anônimaAlém disso, ao tentar acessar pelo celular, a experiência é ainda pior:* Consigo apenas ouvir o áudio* O vídeo trava completamente, impossibilitando ver a terapeutaO mais grave é que, por conta desses problemas, já perdi várias sessões de terapia, o que impacta diretamente meu tratamento e evolução. Trata-se de um serviço essencial, e essas falhas comprometem algo sério como a saúde mental.Esses problemas são recorrentes e não pontuais, demonstrando falha na estabilidade da plataforma. É inaceitável que um serviço dessa natureza não ofereça o mínimo de qualidade para garantir o atendimento adequado.Solicito uma solução definitiva para esses problemas, reposição das sessões prejudicadas ou orientações claras para que eu consiga realizar meus atendimentos sem interrupções.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:10
Olá, Alinne!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos. Lemos atentamente seus pontos e compreendemos perfeitamente como foi frustrante enfrentar instabilidades de conexão em momentos tão essenciais para o seu cuidado. Lamentamos que sua experiência anterior não tenha tido a fluidez que buscamos oferecer.
Como parte do nosso compromisso com a excelência, implementamos atualizações técnicas em nossa plataforma e ficamos muito satisfeitos em saber, pelo nosso contato recente, que essas melhorias garantiram a estabilidade necessária para que sua última consulta ocorresse com sucesso.
Seu feedback foi fundamental para a nossa investigação interna e aplicação de melhorias no sistema. Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais de atendimento para garantir que seu acompanhamento siga de forma tranquila.
Atenciosamente,
Equipe Telavita
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 15:35
O atendimento pelo Reclame Aqui foi ótimo, mas já havia reclamado sobre isso direto na plataforma e nunca resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7