Receita médica extraviada
Resolvido
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 11:31
ID: 254445421
No dia 15/06/2026 realizei uma consulta com a psiquiatra e foi prescrita uma medicação que exige receita física. Efetuei o pagamento da taxa de envio em 16/06/2026 e, em seguida, recebi o código de rastreio pela transportadora Loggi: *****. Em 27/06/2026 a última atualização apontou que a encomenda havia chegado em Diadema, mas a partir dessa data não houve mais movimentações registradas. Enviei e-mail ao suporte da Telavita solicitando esclarecimentos, mas não tive nenhuma resposta. Ontem, 20/07/2026, recebi nova atualização do rastreio informando que o pacote foi extraviado. Estou há mais de um mês sem a receita necessária para tomar um medicamento de uso urgente, peço que por gentileza resolvam essa situação o mais rápido possível.
Contato:
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Obrigada!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:38
Olá, Maria Eduarda!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o envio da sua receita.
Verificamos o ocorrido e, diante da informação de extravio, realizamos o reenvio da receita. As orientações sobre o novo envio foram encaminhadas por e-mail.
Acompanhamos o novo envio e verificamos que a entrega da receita foi concluída.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Telavita
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 18:53
Entraram em contato comigo para o reenvio da receita e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10