Telavita

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Salvador - BA

10/07/2026 às 15:21

ID: 253598865

Título: Falta de atendimento, demora na análise do encaminhamento e descaso com o paciente

Estou enfrentando um problema com a Telavita que demonstra total falta de organização e respeito com o paciente.

Enviei meu encaminhamento médico para análise e, até o momento, a solicitação continua sem qualquer retorno efetivo. Ressalto que não solicitei renovação de sessões e nunca utilizei a plataforma anteriormente.

Ao entrar em contato pelo chat, fui informado inicialmente que a solicitação estava em andamento. Porém, após questionar por que ela ainda não aparecia no aplicativo do Bradesco Saúde, o próprio atendente informou que aparentemente ocorreu algum problema interno e que a solicitação sequer havia sido encaminhada ao convênio, contrariando a informação anterior.

Além disso, o atendimento é extremamente demorado. Fiquei aguardando por mais de 3 horas no chat esperando um retorno do atendente, sem receber uma resposta conclusiva. O único canal de atendimento disponível é chat e e-mail, e o chat ainda é encerrado caso o cliente fique alguns minutos sem responder, enquanto a empresa demora horas para retornar.

É inadmissível que um paciente que depende da continuidade do tratamento psicológico passe por esse tipo de situação por falha interna da empresa.

Solicito que a Telavita informe imediatamente o que aconteceu com o encaminhamento médico enviado, realize o envio correto ao convênio, agilize a autorização das sessões e apresente uma solução definitiva para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo problema.