TelaVita não deixa os comentarios negativos, trazendo insegurança para nós, os pacientes.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2024 às 10:21
ID: 192799473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVamos lá, fiz uma reclamação de um terapeuta que não apareceu no dia da consulta, eles possuem acesso ao nosso whatsapp, podendo entrar em contato para cancelar, justificar e até mesmo se deculpar, assim, como já havia ocorrido com outro profissional. Fiz a reclamação e a Telavita não subiu o meu comentário, mas o positivo? Sobem rapidinho. Tentei marcar com outro profissional" Igor Mendes Guimarães, pior experiencia de toda a minha vida! Debochado, desrespeitoso! De inicio se incomodou que eu estava com a minha bebe no colo, amamentando (ele não a via, pois estava coberta), ali já fez uma cara feia, pediu para me apresentar, fez outra cara de deboche, no decorrer da consulta o cara só faltou dizer que a culpa de tudo de errado no mundo era minha pq tinha tido uma bebe. Induz voce a se sentir mal a consulta inteira! Debochou de mim varias e varias vezes, debochou que eu estava querendo conhecer outros terapeutas da plataforma, disse que já tinha ideia de um diagnostico, isso debochando, oi? isso tudo por que estava querendo conversar sobre a maternidade ser solitaria. O cara deve ter odio de mulher! Nem Psiquiatra falaria tantas [Editado pelo Reclame Aqui] como as que ouvi desse ser, como um possivel diagnostico, e ah, debochou quando disse que era cristã também. Encerrei a consulta e dei o meu feedback, a TELAVITA subiu? NÃO, alegaram que demoram um pouco para subir, mas o positivo, sobem rapidinho, ne? Agora procurem comentarios negativos de qualquer profissional, veem se irão encontrar...O que esta me fazendo duvidar se eles realmente se importam com a saude mental do paciente, nos deixando a merce de qualquer profissional [Editado pelo Reclame Aqui], afinal, temos o direito de saber com quem iremos dividir assuntos pessoais, confiar nosso tratamento. UMA TREMENDA FALTA DE RESPEITO TELAVITAI!!! Essa consulta deveria ter sido gravada! Em outra platafoma a avaliação desse cara, nao tem 5 estrelas, pq será, ne?
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 18:40
Olá, Camila.
Esperamos que essa mensagem á encontre bem.
Conforme falamos a pouco, por telefone realmente essa não é a experiencia que queremos que tenha ao se consultar conosco.
Reportamos todas as reclamações envolvendo os psicólogos para o nosso time de gestão de profissionais, para que possam tomar todas as medidas necessárias.
Referente á suas avaliações, de fato os profissionais que selecionam as avaliações que aparecem em seu perfil.
No entanto, escalamos essa situação para a nossa gerencia, com o intuito de melhorarmos o vinculo, a experiencia e a transparência de nossos pacientes.
Esperamos muito termos esclarecido
Em caso de novas dúvidas, nos mantemos á disposição diretamente em nosso chat em https://******* ou em nosso WhatsApp: *******
Atenciosamente,
Equipe Telavita
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 21:54
Como falamos ao telefone, você havia me dito que o profissional Igor, não estaria mais na plataforma, disse que se eu entrasse, não iria mais encontra- lo, contudo, ele está lá, com a agenda disponível para marcação de consulta. Não sei até onde vocês irão cumprir com tudo o que falaram. Minhas observações servem de alerta para futuros possíveis pacientes, saúde mental é coisa séria!
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 12:46
Após alguns dias, a empresa tirou do quadro de atendimento o psicólogo em questão como haviam dito, anteriormente. Espero que considerem as avaliações negativas dos pacientes a serem expostas como as positivas também são. O atendimento do Daniel foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8