Valores Zerados na Nota Fiscal de Serviços Prestados - Plataforma Telavita
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 17:06
ID: 247481505
Trabalhei como psicóloga na plataforma Telavita durante o período de 01/04/206 a 31/04/2026 realizando 49 atendimentos.
Ao acessar o link disponibilizado pela empresa para emissão de nota fiscal, verifiquei que os valores constam zerados, o que não corresponde aos serviços efetivamente prestados.
Já entrei em contato solicitando a verificação e correção do faturamento, porém até o momento não obtive retorno ou solução para o problema.
Ressalto que os atendimentos foram realizados conforme previsto, e aguardo a regularização dos valores para emissão correta da nota fiscal e recebimento devido.
Solicito uma posição da empresa com urgência, bem como a correção dos valores referentes aos atendimentos realizados.
Permaneço à disposição para envio de comprovantes ou registros dos atendimentos, caso necessário.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos a preocupação gerada. Vamos esclarecer o que ocorreu.
Conforme nossos processos operacionais, o relatório financeiro com os valores dos atendimentos realizados é disponibilizado aos psicólogos credenciados no dia 05 de cada mês. Caso o acesso ao link de emissão de nota fiscal ocorra antes dessa data, os valores aparecerão zerados isso é esperado, pois os dados ainda estão em processo de apuração e consolidação.
Verificamos que o seu relatório referente ao período informado foi disponibilizado corretamente, e você já pode acessá-lo e emitir a nota fiscal normalmente com os valores devidos pelos atendimentos realizados.
Pedimos desculpas caso essa informação sobre o calendário de disponibilização não tenha ficado clara anteriormente. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossa comunicação com os profissionais da plataforma.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade no acesso ou na emissão da nota, fique à vontade para nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento teremos prazer em auxiliar.
Equipe Telavita