Falha na prestação de serviço e atendimento inadequado em transporte turístico da Telch Turismo

Olá,

Recebemos sua manifestação por todos os meios de comunicação possível da empresa exceto por nossos telefones oficiais, e, após análise do ocorrido, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, destacamos que a contratação do serviço foi realizada por intermédio de um parceiro comercial, e NÃO diretamente junto à Telch Turismo.
Conforme nossos registros, houve alteração no horário originalmente previsto para sua chegada, situação alheia à nossa operação. Ainda assim, buscando minimizar os impactos da mudança, nossa equipe realizou uma REALOCAÇÃO COMO CORTESIA, sem qualquer cobrança adicional, possibilitando a utilização do transporte mesmo fora das condições inicialmente contratadas.
Informamos que os horários dos traslados compartilhados seguem programação pré-estabelecida, sendo que alterações de voos podem gerar períodos de espera para encaixe em horários DISPONIVEIS e não obrigatórios. Em nenhum momento houve abandono da passageira ou ausência de solução para o atendimento solicitado.
Quanto às alegações de falta de suporte e atendimento inadequado, não identificamos em nossos registros qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossa equipe. Pelo contrário, foram adotadas medidas excepcionais para viabilizar seu deslocamento SEM CUSTOS ADICIONAIS.
Dessa forma, entendemos que o serviço contratado foi efetivamente prestado e que não houve falha operacional que justifique ressarcimento ou compensação financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a transparência em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Telch Turismo

Bom, falei pelo número da própria empresa também . Solicitei o cancelamento do serviço sim. Já que não tivemos um retorno, ou até mesmo uma suporte durante os fatos. Tenho conversas pelo WhatsApp a qual tivemos zero suporte de vocês. No penúltimo dia da viagem , vocês falaram com a agência que ia fazer o estorno de 1 passagem pois não ia levarmos ao aeroporto de volta. O que é engraçado nessa relação é que o pedido de estorno no dia que feito vocês não fez . Chegamos no aeroporto por voltar às 13:56 . É só saímos do local às 16:30. Tenho tudo registrado. Inclusive a falta de preparo para quem estava no local recebendo e passando as informações. Uma empresa com péssimo preparo e empatia com o consumidor. Tive várias pessoas me pedindo indicações, e obviamente não indicarei a empresa com zero empatia com o consumidor.

Qual foi a cortesia que vocês deram ? Até agora estou esperando. Pq tudo foi PAGO