Reclamação por falha na prestação de serviço e atendimento inadequado em transporte turístico

Olá Jamilly,

Recebemos sua manifestação por todos os meios de comunicação possível da empresa exceto por nossos telefones oficiais, e, após análise do ocorrido, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, destacamos que a contratação do serviço foi realizada por intermédio de um parceiro comercial, e NÃO diretamente junto à Telch Turismo.
Conforme nossos registros, houve alteração no horário originalmente previsto para sua chegada, situação alheia à nossa operação. Ainda assim, buscando minimizar os impactos da mudança, nossa equipe realizou uma REALOCAÇÃO COMO CORTESIA, sem qualquer cobrança adicional, possibilitando a utilização do transporte mesmo fora das condições inicialmente contratadas.
Informamos que os horários dos traslados compartilhados seguem programação pré-estabelecida, sendo que alterações de voos podem gerar períodos de espera para encaixe em horários DISPONIVEIS e não obrigatórios. Em nenhum momento houve abandono da passageira ou ausência de solução para o atendimento solicitado.
Quanto às alegações de falta de suporte e atendimento inadequado, não identificamos em nossos registros qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossa equipe. Pelo contrário, foram adotadas medidas excepcionais para viabilizar seu deslocamento SEM CUSTOS ADICIONAIS.
Dessa forma, entendemos que o serviço contratado foi efetivamente prestado e que não houve falha operacional que justifique ressarcimento ou compensação financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a transparência em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Telch Turismo

Não foi solucionado , apenas mudamos a companhia da volta porque não tivemos Opiçao , nada foi solucionado e procuramos um outro serviço e sim resolvemos o que desejamos . Não pela
Empresa que não nos deu suporte

Olá, Jamilly.

Respeitamos sua opinião, porém é importante esclarecer alguns fatos para que as informações sejam apresentadas de forma correta.
A contratação do serviço não foi realizada diretamente com a Telch Turismo, mas sim através de uma agência parceira, responsável pela comercialização da sua reserva e pelo repasse das informações contratuais.
Quando houve a alteração em seu voo, buscamos auxiliá-la mesmo não sendo uma obrigação da nossa empresa, realizando uma realocação como cortesia para que você não precisasse contratar um novo transporte naquele momento.

Em relação ao retorno, após os acontecimentos, optamos por entrar em contato com a agência parceira para que fosse providenciada a contratação de outro fornecedor para atender sua necessidade.

Reforçamos que em nenhum momento você ficou sem alternativa de transporte para seguir sua viagem.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, mas mantemos nosso compromisso com o respeito mútuo, a transparência e a qualidade no atendimento prestado aos nossos passageiros e parceiros.

Atenciosamente,
Equipe Telch Turismo

Não é uma cortesia , não me deu suporte e não me passou nenhuma informação tenho diálogo com eles e nenhuma posição , perdendo passeios e o dia todo , além
De não ser cardeal . Sabendo mediante todo transtorno o ocorrido assim que ocorreu e o tempo , não passou nenhuma solução e não nos deu retorno . Aguardando ainda mais , se não pode dar suporte passa pra outro , o que não pode é não ter ao menos o respeito em responder , diante de tudo que já vinha acontecendo !

Entendemos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer novamente alguns pontos importantes.

A alteração do horário de chegada ocorreu após a contratação do serviço e impactou diretamente a operação previamente programada. Ainda assim, buscamos uma alternativa para atendê-la, realizando uma realocação de última hora sem qualquer custo adicional.

Em operações compartilhadas, os horários são organizados antecipadamente e alterações de voos ou atrasos podem gerar tempo de espera para encaixe em outra saída disponível. Infelizmente, não é possível criar uma operação exclusiva imediata sempre que ocorre uma mudança externa à programação.

Também é importante destacar que sua reserva foi realizada através de uma agência parceira, responsável pela comercialização do serviço e pelo repasse das informações contratuais.

Lamentamos que a solução encontrada não tenha atendido às suas expectativas, mas reafirmamos que houve atendimento, acompanhamento da situação e busca por uma alternativa para que seu deslocamento pudesse ocorrer sem custos adicionais.

Respeitamos sua opinião e desejamos que tenha aproveitado sua estadia na Serra Gaúcha.

Atenciosamente,
Equipe Telch Turismo