Turista relata alteração de serviço, mau atendimento e preocupações com segurança em transfer da Telch Turismo

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns pontos tenham causado insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações importantes para que outros passageiros também não tenham uma interpretação equivocada sobre o serviço contratado.
Nos transfers coletivos, o veículo utilizado é definido de acordo com a nossa operação e logística do dia, podendo ser carro, van, micro-ônibus ou ônibus, conforme a quantidade de passageiros e a programação. Tanto no momento da compra quanto no voucher, não é informado ou garantido um modelo específico de veículo para o transporte coletivo.
Diferentemente do serviço privativo, no qual o cliente escolhe o tipo de veículo e contrata um transporte personalizado, justamente por se tratar de um serviço exclusivo.
Portanto, o fato de o retorno ter sido realizado em ônibus não caracteriza alteração do serviço contratado, uma vez que se tratava de um transfer coletivo, cujo veículo é definido conforme a operação.
Quanto às demais situações relatadas, especialmente a forma como você afirma ter sido tratada pelo motorista e a alegação sobre o uso de celular durante a condução, essas não são condutas que a Telch considera aceitáveis e foram encaminhadas internamente para apuração.
Também reforçamos que nossos veículos possuem procedimentos próprios para acomodação e retirada das bagagens, visando à segurança de todos.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas consideramos importante esclarecer que o serviço coletivo contratado foi realizado dentro da modalidade adquirida, não havendo, no momento da compra ou no voucher, contratação de uma van específica para o retorno.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos serviços e suas modalidades.

Equipe Telch Turismo

Meu objetivo com este relato é ALERTAR outros turistas para que pensem muito bem antes de contratar a Telch Turismo ou realizar qualquer transfer com a empresa.
Antes de contratar, parem e leiam as avaliações de outros clientes. Pesquisem. Informem-se. Não tomem a decisão apenas pelo nome ou pela reputação que a empresa diz ter.
Se você ama sua família, preza pela segurança, educação e respeito, e não quer correr o risco de ter sua viagem para Gramado ou Canela marcada por uma experiência desagradável ou, pior, colocar sua vida e a de sua família em risco, considere outras empresas. Existem inúmeras opções no mercado.
O que vivenciei foi, para mim, inadmissível.
Uma empresa que trabalha com turismo e transporte de passageiros deveria ter como prioridade absoluta a segurança e o respeito aos seus clientes. No entanto, durante o nosso transfer, presenciamos situações que nos deixaram extremamente preocupados.
O motorista apresentou comportamento grosseiro no atendimento, não demonstrou o cuidado que esperávamos com os pertences e malas dos passageiros e, principalmente, houve uma situação de direção que consideramos perigosa.
Durante a viagem, inclusive, entrei em contato pelo WhatsApp para relatar o que estava acontecendo. Informei que o motorista permanecia dirigindo enquanto conversava com outro motorista que estava dentro do ônibus. A situação, conforme presenciamos, continuou até o momento final da viagem o Aeroporto de Porto Alegre.
Mais de 2 horas de viagem.
Paguei pelo serviço não foi nada gratuito o mínimo era receber respeito, atenção, educação e um serviço seguro.
Telch Turismo NUNCA MAIS!

Lamentamos que essa tenha sido a percepção da senhora sobre o serviço prestado. Justamente por levarmos muito a sério qualquer relato relacionado à segurança e ao atendimento, assim que tomamos conhecimento das suas manifestações, nós, da direção da Telch Turismo, tentamos entrar em contato diretamente para entender o que havia acontecido e apurar a situação.
Esse contato foi realizado pelo telefone oficial da empresa, justamente para que pudéssemos conversar diretamente com a senhora e entender, com detalhes, o que havia ocorrido durante o transporte. Infelizmente, não conseguimos falar com a senhora.
Mesmo sem conseguir esse contato, não deixamos o relato de lado. Procuramos os demais passageiros que estavam no mesmo transporte para entender como havia sido a viagem e verificar se havia ocorrido alguma situação semelhante. Todos os passageiros que conseguimos contatar nos relataram que a viagem transcorreu normalmente e não fizeram qualquer relato semelhante ao apresentado nesta reclamação.
Isso não significa que estamos desconsiderando o que a senhora relatou. Pelo contrário: uma reclamação envolvendo segurança é algo que a Telch Turismo leva muito a sério e que precisa ser apurado. E foi exatamente o que fizemos.
A Telch Turismo atua há anos no transporte e receptivo turístico e conhece a responsabilidade que possui ao transportar famílias e passageiros. Segurança, respeito e pontualidade não são questões que tratamos de forma secundária.
Sentimos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas também precisamos ser responsáveis com as informações que apresentamos publicamente. Até o momento, não tivemos qualquer outra confirmação dos fatos descritos e, apesar das tentativas da direção de entrar em contato pelo telefone oficial da empresa para compreender melhor a situação, não conseguimos falar com a senhora.
Nosso objetivo, desde o primeiro momento, foi entender o que aconteceu, e poder penalizar da forma correta alguma falha, tomar as providências necessárias. Continuamos abertos ao diálogo e, caso a senhora queira nos apresentar mais detalhes sobre o ocorrido, teremos interesse em ouvi-la, pode nos ligar sem problema nenhum.

Atenciosamente,
Direção Telch Turismo